تقدّم ConferenceDirect خدمات إدارة الفعاليات للمؤسسات التي تخطّط لاجتماعات حضورية أو افتراضية أو هجينة. تشمل أعمالها إدارة المؤتمرات، والتسويق للفعاليات، وتسجيل الحضور، وتقديم الفعاليات الافتراضية، مع تنسيق التخطيط والخدمات اللوجستية للفعاليات المهنية. وتتعاون الشركة مع العملاء والمورّدين لدعم أهداف الفعاليات وتحسين تجارب الحضور.
ممثل خدمة العملاء – حجوزات الفنادق والتسجيل في الفعاليات
قدّم الدعم لعملاء ConferenceDirect في حجوزات الفنادق والتسجيل في الفعاليات عبر الهاتف والبريد الإلكتروني. يتولى هذا الدور الهجين بدوام كامل الاستفسارات وتسجيل تفاعلات العملاء والمساهمة في تحقيق أهداف خدمة مركز الاتصال.
الوصف
- التعامل مع المكالمات الواردة بشأن حجوزات الفنادق والتسجيل في الفعاليات.
- الرد على رسائل العملاء الإلكترونية باستخدام القوالب.
- إبقاء المكالمات والرسائل مركزة مع إدارة مدة التعامل بكفاءة.
- استخدام أسئلة مدروسة والاستماع الفعّال لفهم احتياجات العملاء.
- توجيه المحادثات مع العملاء بفاعلية.
- تطبيق التحليل وحسن التقدير والمنطق لحل المشكلات واتخاذ القرارات.
- تزويد العملاء بتفاصيل الإقامة والتسجيل.
- تسجيل تفاعلات العملاء بدقة.
- التعاون مع الزملاء وتبادل الأساليب الفعالة لخدمة العملاء.
- التنسيق مع منسقي الفعاليات لتقديم معلومات دقيقة للعملاء.
- الالتزام بجداول الحضور والاستراحات.
- إنجاز المهام الأخرى الموكلة.
المتطلبات
- شهادة الثانوية العامة أو خبرة معادلة.
- خبرة لا تقل عن سنتين في مركز اتصال.
- خبرة في تحسين الجودة والإنتاجية في عمليات مراكز الاتصال من خلال مهارات قوية في التواصل والتنظيم وحل المشكلات.
- مهارات قوية في التواصل الشفهي والكتابي.
- تُفضّل إجادة الإسبانية أو الفرنسية إلى جانب الإنجليزية.
- تُفضّل الخبرة في الفنادق أو الضيافة أو الفعاليات أو إدارة المؤتمرات.
- القدرة على العمل في مناوبة محددة خلال ساعات تشغيل القسم من 9:00 صباحًا إلى 7:00 مساءً بالتوقيت الشرقي.
- القدرة على حضور أسبوع التدريب كاملًا.
- يجب أن يكون المتقدم مخولًا للعمل في الولايات المتحدة دون كفالة.
- يقتصر العمل عن بُعد على المقيمين في فلوريدا أو جورجيا أو إلينوي أو ماساتشوستس أو ميشيغان أو نبراسكا أو نيفادا أو نيوجيرسي أو كارولاينا الشمالية أو أوهايو أو كارولاينا الجنوبية أو تكساس أو فرجينيا أو واشنطن، وكذلك المقيمين في كاليفورنيا الذين يسكنون على بُعد أكثر من 50 ميلًا من مكتب فولسوم.
- يجب على المقيمين في كاليفورنيا الذين يسكنون على بُعد 50 ميلًا أو أقل من مكتب فولسوم الموافقة على نظام عمل هجين.