ConferenceDirect ให้บริการจัดการงานอีเวนต์แก่องค์กรที่วางแผนจัดการประชุมแบบพบหน้า แบบออนไลน์ และแบบผสมผสาน งานของบริษัทครอบคลุมการจัดการการประชุม การตลาดอีเวนต์ การลงทะเบียนผู้เข้าร่วม และการจัดงานออนไลน์ พร้อมประสานงานด้านการวางแผนและโลจิสติกส์สำหรับงานระดับมืออาชีพ บริษัททำงานร่วมกับลูกค้าและซัพพลายเออร์เพื่อสนับสนุนเป้าหมายของงานและประสบการณ์ของผู้เข้าร่วม
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า – การจองโรงแรมและการลงทะเบียนเข้าร่วมงาน
ช่วยเหลือลูกค้าของ ConferenceDirect ในการจองโรงแรมและลงทะเบียนเข้าร่วมงานทางโทรศัพท์และอีเมล งานประจำรูปแบบไฮบริดนี้รับข้อสอบถาม บันทึกการติดต่อกับลูกค้า และร่วมสนับสนุนเป้าหมายการให้บริการของศูนย์ติดต่อลูกค้า
รายละเอียด
- รับสายเกี่ยวกับการจองโรงแรมและการลงทะเบียนเข้าร่วมงาน
- ตอบอีเมลลูกค้าโดยใช้ข้อความแม่แบบ
- ดูแลให้การสนทนาทางโทรศัพท์และอีเมลตรงประเด็น พร้อมบริหารเวลาที่ใช้จัดการแต่ละรายการอย่างมีประสิทธิภาพ
- ใช้คำถามที่เหมาะสมและตั้งใจรับฟังเพื่อทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า
- นำการสนทนากับลูกค้าได้อย่างมีประสิทธิภาพ
- ใช้การวิเคราะห์ วิจารณญาณ และเหตุผลในการแก้ไขปัญหาและตัดสินใจ
- แจ้งรายละเอียดเกี่ยวกับที่พักและการลงทะเบียนให้ลูกค้าทราบ
- บันทึกการติดต่อกับลูกค้าอย่างถูกต้อง
- ทำงานร่วมกับเพื่อนร่วมงานและแบ่งปันแนวทางการให้บริการลูกค้าที่มีประสิทธิภาพ
- ประสานงานกับผู้ประสานงานกิจกรรมเพื่อให้ข้อมูลที่ถูกต้องแก่ลูกค้า
- ปฏิบัติตามตารางเวลาการเข้างานและเวลาพัก
- ปฏิบัติหน้าที่อื่นตามที่ได้รับมอบหมาย
คุณสมบัติ
- วุฒิการศึกษาระดับมัธยมศึกษาตอนปลาย หรือประสบการณ์ที่เทียบเท่า
- มีประสบการณ์ทำงานในศูนย์ติดต่อลูกค้าอย่างน้อยสองปี
- มีประสบการณ์ในการปรับปรุงคุณภาพและประสิทธิภาพการทำงานของศูนย์ติดต่อลูกค้า โดยใช้ทักษะการสื่อสาร การจัดการ และการแก้ปัญหาที่ดี
- มีทักษะการสื่อสารทั้งการพูดและการเขียนเป็นอย่างดี
- หากใช้ภาษาสเปนหรือภาษาฝรั่งเศสได้สองภาษา จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- หากมีประสบการณ์ด้านโรงแรม การบริการ งานกิจกรรม หรือการจัดการประชุม จะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ
- สามารถทำงานตามกะที่ได้รับมอบหมายภายในเวลาทำการของแผนก คือ 9:00 น. ถึง 19:00 น. ตามเวลาฝั่งตะวันออกของสหรัฐฯ
- สามารถเข้าร่วมการฝึกอบรมได้ครบทั้งสัปดาห์
- ต้องได้รับอนุญาตให้ทำงานในสหรัฐอเมริกาได้โดยไม่ต้องมีผู้สนับสนุนวีซ่า
- การทำงานทางไกลจำกัดเฉพาะผู้ที่อาศัยอยู่ใน Florida, Georgia, Illinois, Massachusetts, Michigan, Nebraska, Nevada, New Jersey, North Carolina, Ohio, South Carolina, Texas, Virginia, Washington หรือผู้ที่อาศัยอยู่ใน California โดยอยู่ห่างจากสำนักงาน Folsom มากกว่า 50 ไมล์
- ผู้ที่อาศัยอยู่ใน California ภายในระยะ 50 ไมล์จากสำนักงาน Folsom ต้องยอมรับรูปแบบการทำงานไฮบริด