ConferenceDirect tilbyr arrangementstjenester for organisasjoner som planlegger fysiske, virtuelle og hybride møter. Arbeidet omfatter konferanseadministrasjon, markedsføring av arrangementer, deltakerregistrering og gjennomføring av virtuelle arrangementer, med koordinering av planlegging og logistikk for profesjonelle arrangementer. Selskapet samarbeider med kunder og leverandører for å støtte arrangementenes mål og deltakernes opplevelser.
Kundeservicemedarbeider – hotellbestillinger og arrangementsregistrering
Hjelp ConferenceDirects kunder med hotellbestillinger og arrangementsregistrering via telefon og e-post. I denne fulltids hybridstillingen håndterer du henvendelser, registrerer kundekontakter og bidrar til kontaktsenterets servicemål.
Beskrivelse
- Håndter innkommende samtaler om hotellbestillinger og arrangementsregistrering.
- Svar på kunde-e-poster ved hjelp av maler.
- Hold samtaler og e-poster fokuserte, og håndter behandlingstiden effektivt.
- Bruk gjennomtenkte spørsmål og aktiv lytting for å forstå kundenes behov.
- Led kundesamtaler på en effektiv måte.
- Bruk analyse, dømmekraft og logikk for å løse problemer og ta beslutninger.
- Del informasjon om overnatting og registrering med kundene.
- Registrer kundekontakter nøyaktig.
- Samarbeid med kolleger og del gode metoder for kundeservice.
- Koordiner med arrangementskoordinatorer for å gi kundene riktig informasjon.
- Følg oppmøte- og pauseplaner.
- Utfør andre tildelte oppgaver.
Krav
- Videregående skole eller tilsvarende erfaring.
- Minst to års erfaring fra kontaktsenter.
- Erfaring med å forbedre kvalitet og produktivitet i kontaktsenterdrift gjennom gode kommunikasjons-, organisasjons- og problemløsningsevner.
- Gode muntlige og skriftlige kommunikasjonsevner.
- Det er en fordel å kunne spansk eller fransk.
- Erfaring fra hotell, gjestfrihet, arrangementer eller konferanseledelse er en fordel.
- Mulighet til å arbeide et tildelt skift innenfor avdelingens åpningstid kl. 9.00–19.00 Eastern Time.
- Mulighet til å delta på hele opplæringsuken.
- Du må ha tillatelse til å arbeide i USA uten visumsponsing.
- Fjernarbeid er begrenset til personer bosatt i Florida, Georgia, Illinois, Massachusetts, Michigan, Nebraska, Nevada, New Jersey, North Carolina, Ohio, South Carolina, Texas, Virginia eller Washington, samt personer bosatt i California mer enn 50 miles fra Folsom-kontoret.
- Personer bosatt i California innenfor 50 miles fra Folsom-kontoret må godta en hybrid arbeidsordning.