ConferenceDirect надає послуги з управління заходами для організацій, які планують очні, віртуальні та гібридні зустрічі. Компанія займається організацією конференцій, маркетингом заходів, реєстрацією учасників і проведенням віртуальних подій, координуючи планування та логістику професійних заходів. Вона співпрацює з клієнтами й постачальниками, допомагаючи досягати цілей заходів і створювати позитивний досвід для учасників.
Представник служби підтримки клієнтів — бронювання готелів і реєстрація на заходи
Допомагайте клієнтам ConferenceDirect бронювати готелі та реєструватися на заходи телефоном і електронною поштою. На цій гібридній посаді з повною зайнятістю ви відповідатимете на запити, фіксуватимете звернення та сприятимете досягненню цілей контакт-центру.
Опис
- Приймати вхідні дзвінки щодо бронювання готелів і реєстрації на заходи.
- Відповідати на електронні листи клієнтів за допомогою шаблонів.
- Зосереджено вести дзвінки й листування, ефективно контролюючи час обробки звернень.
- Ставити влучні запитання й уважно слухати, щоб розуміти потреби клієнтів.
- Ефективно спрямовувати розмови з клієнтами.
- Застосовувати аналітичні здібності, розсудливість і логіку для розв’язання проблем і ухвалення рішень.
- Надавати клієнтам інформацію про проживання та реєстрацію.
- Точно фіксувати взаємодії з клієнтами.
- Співпрацювати з колегами й ділитися ефективними підходами до обслуговування клієнтів.
- Координувати роботу з організаторами заходів, щоб надавати клієнтам точну інформацію.
- Дотримуватися графіка роботи та перерв.
- Виконувати інші доручені обов’язки.
Вимоги
- Диплом про повну загальну середню освіту або еквівалентний досвід.
- Щонайменше два роки досвіду роботи в контакт-центрі.
- Досвід підвищення якості та продуктивності роботи контакт-центру завдяки сильним комунікативним, організаційним навичкам і вмінню розв’язувати проблеми.
- Відмінні навички усного та письмового спілкування.
- Перевагою буде вільне володіння іспанською або французькою мовою.
- Перевагою буде досвід роботи в готельній справі, сфері гостинності, організації заходів або управлінні конференціями.
- Готовність працювати у призначену зміну в години роботи відділу: з 9:00 до 19:00 за східним часом.
- Готовність пройти навчання протягом повного робочого тижня.
- Потрібно мати право на роботу у США без спонсорської підтримки.
- Дистанційна робота доступна лише мешканцям Флориди, Джорджії, Іллінойсу, Массачусетсу, Мічигану, Небраски, Невади, Нью-Джерсі, Північної Кароліни, Огайо, Південної Кароліни, Техасу та Вірджинії, а також мешканцям Каліфорнії, які живуть більш ніж за 50 миль від офісу у Фолсомі.
- Мешканці Каліфорнії, які живуть у межах 50 миль від офісу у Фолсомі, мають погодитися на гібридний формат роботи.