ConferenceDirect предоставляет услуги по управлению мероприятиями для организаций, планирующих очные, виртуальные и гибридные встречи. Компания занимается организацией конференций, маркетингом мероприятий, регистрацией участников и проведением виртуальных событий, координируя планирование и логистику профессиональных мероприятий. Она взаимодействует с клиентами и поставщиками, помогая достигать целей мероприятий и создавать комфортный опыт для участников.
Специалист службы поддержки клиентов — бронирование отелей и регистрация на мероприятия
Помогайте клиентам ConferenceDirect бронировать отели и регистрироваться на мероприятия по телефону и электронной почте. В этой гибридной должности с полной занятостью вы будете отвечать на запросы, фиксировать обращения и содействовать достижению целей контакт-центра.
Описание
- Принимать входящие звонки по вопросам бронирования отелей и регистрации на мероприятия.
- Отвечать на электронные письма клиентов с помощью шаблонов.
- Поддерживать деловой характер звонков и переписки, эффективно контролируя время обработки обращений.
- Задавать продуманные вопросы и внимательно слушать, чтобы понимать потребности клиентов.
- Эффективно вести диалог с клиентами.
- Использовать аналитические способности, здравое суждение и логику для решения проблем и принятия решений.
- Предоставлять клиентам сведения о размещении и регистрации.
- Точно фиксировать взаимодействия с клиентами.
- Работать с коллегами и делиться эффективными подходами к обслуживанию клиентов.
- Координировать работу с организаторами мероприятий, чтобы предоставлять клиентам точную информацию.
- Соблюдать график работы и перерывов.
- Выполнять другие порученные обязанности.
Требования
- Среднее образование или сопоставимый опыт.
- Не менее двух лет опыта работы в контакт-центре.
- Опыт повышения качества и производительности работы контакт-центра благодаря развитым навыкам общения, организованности и решения проблем.
- Отличные навыки устного и письменного общения.
- Приветствуется владение испанским или французским языком на уровне билингва.
- Приветствуется опыт работы в гостиничном бизнесе, сфере гостеприимства, организации мероприятий или управлении конференциями.
- Готовность работать в назначенную смену в часы работы отдела: с 9:00 до 19:00 по восточному времени.
- Готовность пройти обучение в течение полной рабочей недели.
- Необходимо иметь право на работу в США без спонсорской поддержки.
- Удалённая работа доступна только жителям Флориды, Джорджии, Иллинойса, Массачусетса, Мичигана, Небраски, Невады, Нью-Джерси, Северной Каролины, Огайо, Южной Каролины, Техаса и Вирджинии, а также жителям Калифорнии, проживающим более чем в 50 милях от офиса в Фолсоме.
- Жители Калифорнии, проживающие в пределах 50 миль от офиса в Фолсоме, должны согласиться на гибридный формат работы.