ConferenceDirect biedt evenementenmanagement voor organisaties die fysieke, virtuele en hybride bijeenkomsten plannen. De werkzaamheden omvatten conferentiemanagement, evenementenmarketing, deelnemersregistratie en de uitvoering van virtuele evenementen. Het bedrijf coördineert de planning en logistiek van professionele evenementen en werkt samen met klanten en leveranciers om de doelen van evenementen en de ervaring van deelnemers te ondersteunen.
Medewerker klantenservice – hotelreserveringen en evenementenregistratie
U helpt klanten van ConferenceDirect met hotelreserveringen en evenementenregistratie via telefoon en e-mail. In deze hybride fulltimefunctie behandelt u vragen, registreert u klantcontacten en draagt u bij aan de servicenormen van het contactcenter.
Beschrijving
- Inkomende telefoongesprekken over hotelreserveringen en evenementenregistratie behandelen.
- Klantmails beantwoorden met behulp van sjablonen.
- Gesprekken en e-mails doelgericht houden en de afhandeltijd efficiënt beheren.
- Met gerichte vragen en actief luisteren de behoeften van klanten begrijpen.
- Klantgesprekken effectief begeleiden.
- Analyse, beoordelingsvermogen en logisch inzicht toepassen om problemen op te lossen en beslissingen te nemen.
- Klanten informatie geven over accommodaties en registraties.
- Klantcontacten nauwkeurig vastleggen.
- Met collega’s samenwerken en effectieve manieren van klantenservice delen.
- Afstemmen met evenementcoördinatoren om klanten van juiste informatie te voorzien.
- Aanwezigheids- en pauzeschema’s volgen.
- Overige toegewezen werkzaamheden uitvoeren.
Vereisten
- Middelbareschooldiploma of gelijkwaardige werkervaring.
- Minimaal twee jaar ervaring in een contactcenter.
- Ervaring met het verbeteren van kwaliteit en productiviteit in contactcenteractiviteiten door sterke communicatieve, organisatorische en probleemoplossende vaardigheden.
- Sterke mondelinge en schriftelijke communicatievaardigheden.
- Kennis van Spaans of Frans is een pré.
- Ervaring in hotels, horeca, evenementen of conferentiemanagement is een pré.
- Bereidheid om een toegewezen dienst te werken binnen de openingstijden van de afdeling, van 9.00 tot 19.00 uur Eastern Time.
- De volledige trainingsweek kunnen bijwonen.
- Gerechtigd zijn om zonder sponsoring in de Verenigde Staten te werken.
- Thuiswerken is beperkt tot inwoners van Florida, Georgia, Illinois, Massachusetts, Michigan, Nebraska, Nevada, New Jersey, North Carolina, Ohio, South Carolina, Texas, Virginia of Washington, en inwoners van Californië die op meer dan 50 mijl van het kantoor in Folsom wonen.
- Inwoners van Californië die binnen 50 mijl van het kantoor in Folsom wonen, moeten instemmen met een hybride werkregeling.