ConferenceDirect, yüz yüze, sanal ve hibrit toplantılar planlayan kuruluşlara etkinlik yönetimi hizmetleri sunar. Çalışmaları; konferans yönetimi, etkinlik pazarlaması, katılımcı kaydı ve sanal etkinliklerin yürütülmesini kapsar; profesyonel etkinliklerin planlama ve lojistik süreçlerini koordine eder. Şirket, etkinlik hedeflerini ve katılımcı deneyimlerini desteklemek için müşteriler ve tedarikçilerle birlikte çalışır.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Otel Rezervasyonları ve Etkinlik Kaydı
ConferenceDirect müşterilerine telefon ve e-posta yoluyla otel rezervasyonları ve etkinlik kaydı konusunda destek verin. Bu tam zamanlı, hibrit görevde soruları yanıtlar, müşteri etkileşimlerini kaydeder ve çağrı merkezi hizmet hedeflerine katkıda bulunursunuz.
Açıklama
- Otel rezervasyonları ve etkinlik kaydıyla ilgili gelen aramaları yanıtlayın.
- Müşteri e-postalarına hazır şablonları kullanarak yanıt verin.
- Çağrı ve e-postaların odağını korurken görüşme süresini verimli yönetin.
- Müşteri ihtiyaçlarını anlamak için yerinde sorular sorun ve etkinle dinleyin.
- Müşteri görüşmelerini etkili biçimde yönlendirin.
- Sorunları çözmek ve karar vermek için analiz, muhakeme ve mantık kullanın.
- Konaklama ve kayıt bilgilerini müşterilerle paylaşın.
- Müşteri etkileşimlerini doğru şekilde kaydedin.
- Ekip arkadaşlarınızla çalışın ve etkili müşteri hizmetleri yaklaşımlarını paylaşın.
- Müşterilere doğru bilgi sunmak için etkinlik koordinatörleriyle iş birliği yapın.
- Devam ve mola programlarına uyun.
- Verilen diğer görevleri tamamlayın.
Gereksinimler
- Lise diploması veya eşdeğer deneyim.
- Çağrı merkezinde en az iki yıl deneyim.
- Güçlü iletişim, organizasyon ve problem çözme becerileriyle çağrı merkezi operasyonlarının kalite ve verimliliğini artırma deneyimi.
- Güçlü sözlü ve yazılı iletişim becerileri.
- İspanyolca veya Fransızcada iki dillilik tercih edilir.
- Otelcilik, konaklama, etkinlik veya konferans yönetimi deneyimi tercih edilir.
- Departmanın Doğu Saatiyle 09.00–19.00 arasındaki çalışma saatlerinde belirlenen vardiyada çalışabilme.
- Eğitimin tam haftasına katılabilme.
- Amerika Birleşik Devletleri'nde sponsorluk olmadan çalışma iznine sahip olma.
- Uzaktan çalışma yalnızca Florida, Georgia, Illinois, Massachusetts, Michigan, Nebraska, Nevada, New Jersey, North Carolina, Ohio, South Carolina, Texas ve Virginia'da ikamet edenlere veya Folsom ofisine 50 milden daha uzak mesafede yaşayan California sakinlerine açıktır.
- Folsom ofisine 50 mil mesafede yaşayan California sakinlerinin hibrit çalışma düzenini kabul etmesi gerekir.