ConferenceDirect tarjoaa tapahtumien hallintapalveluja organisaatioille, jotka suunnittelevat lähitapaamisia, virtuaalitapahtumia ja hybridikokouksia. Palveluihin kuuluvat konferenssien hallinta, tapahtumamarkkinointi, osallistujien ilmoittautuminen ja virtuaalitapahtumien toteutus. Yritys koordinoi ammatillisten tapahtumien suunnittelua ja käytännön järjestelyjä sekä tekee yhteistyötä asiakkaiden ja toimittajien kanssa tapahtumien tavoitteiden ja osallistujakokemusten tukemiseksi.
Asiakaspalvelija – hotellivaraukset ja tapahtumarekisteröinti
Tue ConferenceDirectin asiakkaita hotellivarauksissa ja tapahtumarekisteröinnissä puhelimitse ja sähköpostitse. Tässä kokoaikaisessa hybridityössä vastaat tiedusteluihin, kirjaat asiakaskohtaamiset ja edistät yhteyskeskuksen palvelutavoitteita.
Kuvaus
- Vastaa saapuviin puheluihin, jotka koskevat hotellivarauksia ja tapahtumarekisteröintiä.
- Vastaa asiakkaiden sähköposteihin valmiita malleja käyttäen.
- Pidä puhelut ja sähköpostit asiassa ja hallitse käsittelyaikaa tehokkaasti.
- Selvitä asiakkaiden tarpeet harkituilla kysymyksillä ja aktiivisella kuuntelulla.
- Ohjaa asiakaskeskusteluja sujuvasti.
- Ratkaise ongelmia ja tee päätöksiä analyysin, harkintakyvyn ja loogisen päättelyn avulla.
- Anna asiakkaille tietoja majoituksesta ja rekisteröinnistä.
- Kirjaa asiakaskohtaamiset tarkasti.
- Tee yhteistyötä kollegoiden kanssa ja jaa toimivia asiakaspalvelukäytäntöjä.
- Koordinoi tapahtumakoordinaattoreiden kanssa, jotta asiakkaat saavat paikkansapitäviä tietoja.
- Noudata työaika- ja taukoaikatauluja.
- Suorita muut sinulle osoitetut tehtävät.
Vaatimukset
- Toisen asteen tutkinto tai vastaava kokemus.
- Vähintään kahden vuoden kokemus yhteyskeskustyöstä.
- Kokemusta yhteyskeskuksen toiminnan laadun ja tuottavuuden parantamisesta vahvan viestintä-, organisointi- ja ongelmanratkaisutaidon avulla.
- Hyvät suulliset ja kirjalliset viestintätaidot.
- Espanjan tai ranskan kielen taito on eduksi.
- Kokemus hotellialalta, vieraanvaraisuuspalveluista, tapahtumista tai konferenssien järjestämisestä on eduksi.
- Valmius työskennellä osoitetussa työvuorossa osaston aukioloaikana klo 9.00–19.00 Yhdysvaltain itäistä aikaa.
- Valmius osallistua koko viikon kestävään koulutukseen.
- Sinulla on oltava oikeus työskennellä Yhdysvalloissa ilman työnantajan viisumi- tai työlupasponsorointia.
- Etätyö on mahdollista vain Floridassa, Georgiassa, Illinoisissa, Massachusettsissa, Michiganissa, Nebraskassa, Nevadassa, New Jerseyssä, Pohjois-Carolinassa, Ohiossa, Etelä-Carolinassa, Texasissa, Virginiassa tai Washingtonissa asuville sekä Kaliforniassa asuville, joiden asuinpaikka on yli 50 mailin päässä Folsomin toimistosta.
- Kaliforniassa enintään 50 mailin päässä Folsomin toimistosta asuvien on sitouduttava hybridityöjärjestelyyn.