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TDCX propose des solutions d’expérience client conçues pour aider les entreprises à communiquer avec leurs clients et à les accompagner sur plusieurs canaux. Son offre met l’accent sur une messagerie sécurisée et respectueuse de la vie privée, tout en permettant la participation à des communautés et les conversations de groupe afin de maintenir des échanges organisés et accessibles. Le profil de l’entreprise peut intéresser les professionnels qui explorent des opportunités dans l’expérience client, les services de communication et les opérations connexes de soutien aux entreprises.
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Offres de l’entreprise

Représentant du service client – Sur site aux Philippines

Accompagnez les clients de TDCX sur plusieurs canaux de communication, répondez à leurs préoccupations et suivez les dossiers jusqu’à leur clôture. Contribuez à améliorer leur satisfaction en adaptant vos réponses et en partageant vos retours sur les outils et les processus.

PHPhilippinesSur siteTemps pleinJuniorIntermédiaireLangue Requise : anglaisSupport client

Description

  • Accompagnez les clients sur tous les canaux de communication pertinents en leur offrant un service clair et utile.
  • Comprenez leurs besoins, examinez les problèmes rencontrés et recommandez des solutions pour lever leurs doutes.
  • Cherchez à résoudre les dossiers dès le premier contact et assurez leur suivi avec les partenaires de service et les équipes internes jusqu’à leur clôture.
  • Partagez des retours pratiques sur les outils, les ressources, les procédures et les consignes afin d’améliorer les processus de travail et l’expérience client.
  • Respectez les procédures de service pour contribuer à une grande satisfaction client.
  • Établissez des relations durables avec les clients et proposez un accompagnement attentif qui va au-delà de leurs attentes.
  • Effectuez d’autres tâches confiées par la direction dans le cadre de votre catégorie d’emploi et contribuez au maintien et à l’amélioration continue du système de management de la qualité de TDCX.

Exigences

  • Diplôme, diplôme supérieur ou avancé, diplôme de premier cycle, licence, diplôme de troisième cycle, diplôme professionnel ou master, toutes disciplines confondues.
  • Deux ans d’expérience dans un domaine connexe sont souhaités ; les jeunes diplômés sont également invités à postuler.
  • Excellente gestion du temps et motivation à dépasser les attentes.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à adapter les réponses et les actions aux besoins spécifiques des clients en s’appuyant sur les informations qu’ils fournissent.
  • Excellentes aptitudes à la communication, notamment l’écoute active, l’empathie et les règles de savoir-être au téléphone.
  • Aisance avec les ordinateurs et plusieurs systèmes, ainsi que capacité à apprendre et à s’adapter à de nouveaux systèmes.
  • Excellente maîtrise orale et écrite de l’anglais ainsi que de la langue du marché concerné.

Avantages

  • Rémunération et avantages attractifs.
  • Couverture complète en matière de soins médicaux, d’assurance et de sécurité sociale.
  • Espaces de travail modernes et de grande qualité.
  • Activités d’équipe et programmes de reconnaissance des employés.
  • Plans de formation et de développement pour soutenir l’évolution professionnelle.
  • Une culture de travail positive, tournée vers l’avenir des employés.
  • Emplacement pratique avec accès direct aux transports en commun.
  • Modalités de travail flexibles.
  • Accompagnement et mentorat par des spécialistes expérimentés.
  • L’occasion d’intégrer une entreprise mondiale reconnue par des centaines de prix du secteur.

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