TDCX dostarcza rozwiązania z zakresu obsługi klienta, które pomagają firmom komunikować się z klientami i zapewniać im wsparcie za pośrednictwem wielu kanałów. Oferta firmy kładzie nacisk na bezpieczne przesyłanie wiadomości z poszanowaniem prywatności, a także umożliwia udział w społecznościach i rozmowach grupowych, dzięki czemu interakcje pozostają uporządkowane i dostępne. Profil firmy może zainteresować osoby poszukujące możliwości rozwoju w obszarze obsługi klienta, usług komunikacyjnych i powiązanych operacji wsparcia biznesowego.
Przedstawiciel obsługi klienta — praca stacjonarna na Filipinach
Obsługuj klientów TDCX za pośrednictwem różnych kanałów komunikacji, rozwiązuj ich problemy i prowadź sprawy do zamknięcia. Pomagaj zwiększać zadowolenie klientów, dopasowując odpowiedzi i dzieląc się opiniami o narzędziach i procesach.
Opis
- Obsługuj klientów we wszystkich odpowiednich kanałach komunikacji, zapewniając jasną i pomocną obsługę.
- Poznawaj potrzeby klientów, analizuj zgłoszone problemy i proponuj rozwiązania, które rozwiewają wątpliwości.
- Dąż do rozwiązania sprawy przy pierwszym kontakcie i współpracuj z partnerami serwisowymi oraz zespołami wewnętrznymi aż do jej zamknięcia.
- Przekazuj praktyczne opinie na temat narzędzi, zasobów, procedur i wytycznych, aby usprawniać przepływy pracy i obsługę klienta.
- Przestrzegaj procedur obsługi, aby zapewniać wysoki poziom zadowolenia klientów.
- Buduj trwałe relacje z klientami i zapewniaj uważną obsługę, dokładając dodatkowych starań.
- Wykonuj inne zadania zlecone przez kierownictwo w ramach swojej kategorii zatrudnienia oraz pomagaj utrzymywać i stale doskonalić system zarządzania jakością TDCX.
Wymagania
- Dyplom, dyplom zaawansowany lub wyższy, dyplom ukończenia studiów, tytuł licencjata, dyplom studiów podyplomowych, tytuł zawodowy lub tytuł magistra w dowolnej dziedzinie.
- Preferowane są dwa lata doświadczenia w pokrewnej dziedzinie; zachęcamy do aplikowania również osoby, które niedawno ukończyły studia.
- Dobra organizacja czasu pracy i motywacja do przekraczania oczekiwań.
- Umiejętność zarządzania wieloma zadaniami oraz dopasowywania odpowiedzi i działań do konkretnych potrzeb klientów na podstawie przekazanych przez nich informacji.
- Dobre umiejętności komunikacyjne, w tym aktywne słuchanie, empatia i profesjonalna etykieta telefoniczna.
- Swoboda w korzystaniu z komputerów i wielu systemów oraz umiejętność szybkiego uczenia się i adaptacji do nowych systemów.
- Bardzo dobra znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie oraz języka obsługiwanego rynku.
Benefity
- Atrakcyjne wynagrodzenie i dodatkowe korzyści.
- Kompleksowa opieka medyczna, ubezpieczenie i zabezpieczenie społeczne.
- Nowoczesne miejsca pracy wysokiej jakości.
- Wydarzenia zespołowe i programy doceniania pracowników.
- Plany nauki i rozwoju wspierające rozwój kariery.
- Przyjazna kultura pracy skoncentrowana na przyszłości pracowników.
- Dogodna lokalizacja z bezpośrednim dostępem do transportu publicznego.
- Elastyczne warunki pracy.
- Coaching i mentoring ze strony doświadczonych specjalistów.
- Możliwość dołączenia do globalnej firmy wyróżnionej setkami nagród branżowych.