TDCX cung cấp các giải pháp trải nghiệm khách hàng nhằm giúp doanh nghiệp giao tiếp và hỗ trợ khách hàng trên nhiều kênh. Các dịch vụ của công ty chú trọng hoạt động nhắn tin an toàn, bảo vệ quyền riêng tư, đồng thời tạo điều kiện để cộng đồng tham gia và tổ chức các cuộc trò chuyện nhóm, giúp các tương tác luôn rõ ràng và dễ tiếp cận. Hồ sơ của công ty có thể phù hợp với những chuyên gia đang tìm hiểu cơ hội trong lĩnh vực trải nghiệm khách hàng, dịch vụ truyền thông và các hoạt động hỗ trợ kinh doanh liên quan.
Nhân viên chăm sóc khách hàng – Làm việc tại Philippines
Hỗ trợ khách hàng của TDCX qua nhiều kênh liên lạc, giải quyết vấn đề và theo dõi vụ việc đến khi hoàn tất. Góp phần nâng cao mức độ hài lòng của khách hàng bằng cách điều chỉnh phản hồi phù hợp và chia sẻ ý kiến về công cụ, quy trình.
Mô tả
- Hỗ trợ khách hàng qua tất cả các kênh liên lạc phù hợp, chú trọng dịch vụ rõ ràng và hữu ích.
- Tìm hiểu nhu cầu của khách hàng, xác minh các vấn đề hiện có và đề xuất giải pháp giúp tháo gỡ vướng mắc.
- Nỗ lực giải quyết vụ việc ngay từ lần liên hệ đầu tiên, đồng thời phối hợp với các đối tác dịch vụ và nhóm nội bộ để theo dõi đến khi hoàn tất.
- Chia sẻ ý kiến thiết thực về công cụ, tài nguyên, quy trình và hướng dẫn nhằm cải thiện quy trình làm việc và trải nghiệm khách hàng.
- Tuân thủ quy trình dịch vụ để góp phần duy trì mức độ hài lòng cao của khách hàng.
- Xây dựng mối quan hệ lâu dài với khách hàng và hỗ trợ chu đáo, tận tâm.
- Thực hiện các nhiệm vụ khác do quản lý giao trong phạm vi nhóm công việc, đồng thời góp phần duy trì và cải tiến liên tục Hệ thống Quản lý Chất lượng của TDCX.
Yêu cầu
- Tốt nghiệp cao đẳng, cao đẳng nâng cao, cao đẳng sau đại học, cử nhân, sau đại học, chuyên ngành hoặc thạc sĩ ở bất kỳ lĩnh vực nào.
- Ưu tiên ứng viên có hai năm kinh nghiệm trong lĩnh vực liên quan; sinh viên mới tốt nghiệp cũng được khuyến khích ứng tuyển.
- Có kỹ năng quản lý thời gian tốt và tinh thần nỗ lực vượt mong đợi.
- Có khả năng xử lý nhiều nhiệm vụ và điều chỉnh phản hồi, hành động theo nhu cầu cụ thể của khách hàng dựa trên thông tin họ cung cấp.
- Có kỹ năng giao tiếp tốt, bao gồm lắng nghe chủ động, đồng cảm và tác phong chuyên nghiệp khi trao đổi qua điện thoại.
- Thoải mái khi sử dụng máy tính và nhiều hệ thống, đồng thời có khả năng học hỏi và thích ứng với hệ thống mới.
- Có kỹ năng nói và viết tiếng Anh xuất sắc, cùng ngôn ngữ của thị trường được hỗ trợ.
Phúc lợi
- Mức đãi ngộ và phúc lợi hấp dẫn.
- Chế độ chăm sóc y tế, bảo hiểm và an sinh xã hội toàn diện.
- Không gian làm việc hiện đại, chất lượng cao.
- Các hoạt động nhóm và chương trình ghi nhận nhân viên.
- Kế hoạch học tập và phát triển hỗ trợ thăng tiến nghề nghiệp.
- Văn hóa nơi làm việc tích cực, chú trọng tương lai của nhân viên.
- Địa điểm thuận tiện, kết nối trực tiếp với phương tiện giao thông công cộng.
- Hình thức làm việc linh hoạt.
- Được huấn luyện và cố vấn bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm.
- Cơ hội gia nhập công ty toàn cầu được ghi nhận với hàng trăm giải thưởng trong ngành.