TDCX, işletmelerin müşterileriyle birden fazla kanal üzerinden iletişim kurmasına ve onlara destek sunmasına yardımcı olmak üzere tasarlanmış müşteri deneyimi çözümleri sağlar. Şirketin hizmetleri güvenli ve gizliliğe duyarlı mesajlaşmayı vurgularken, etkileşimlerin düzenli ve erişilebilir kalmasını sağlayan topluluk katılımını ve grup görüşmelerini de destekler. Şirket profili; müşteri deneyimi, iletişim hizmetleri ve ilgili işletme destek operasyonlarındaki fırsatları değerlendiren profesyoneller için ilgi çekici olabilir.
Müşteri Hizmetleri Temsilcisi – Filipinler’de Ofisten
TDCX müşterilerine çeşitli iletişim kanallarından destek verin, sorunlarını çözün ve başvuruları sonuçlanana kadar takip edin. Yanıtlarınızı müşteriye göre uyarlayarak ve araçlar ile süreçler hakkında geri bildirim paylaşarak memnuniyeti artırmaya katkıda bulunun.
Açıklama
- Müşterilere, açık ve yardımcı bir hizmet sunmaya odaklanarak ilgili tüm iletişim kanallarından destek verin.
- Müşterilerin ihtiyaçlarını anlayın, mevcut sorunları araştırın ve belirsizlikleri gideren çözümler önerin.
- Başvuruları ilk iletişimde çözmeyi hedefleyin; hizmet ortakları ve şirket içi ekiplerle sonuçlanana kadar takip edin.
- İş akışlarını ve müşteri deneyimini iyileştirmek için araçlar, kaynaklar, prosedürler ve yönergeler hakkında uygulanabilir geri bildirim paylaşın.
- Müşteri memnuniyetini desteklemek için hizmet prosedürlerini izleyin.
- Müşterilerle kalıcı ilişkiler kurun ve özenli, beklentilerin ötesine geçen destek sunun.
- İstihdam kategorisi kapsamındaki yönetim tarafından verilen diğer görevleri yerine getirin; TDCX’in Kalite Yönetim Sistemi’nin sürdürülmesine ve sürekli iyileştirilmesine katkıda bulunun.
Gereksinimler
- Herhangi bir alanda diploma, ileri veya yüksek diploma, lisansüstü diploma, lisans, yüksek lisansüstü diploma, profesyonel derece ya da yüksek lisans derecesi.
- İlgili bir alanda iki yıllık deneyim tercih edilir; yeni mezunların da başvuruları teşvik edilir.
- Güçlü zaman yönetimi becerisi ve beklentilerin ötesine geçme motivasyonu.
- Birden fazla görevi yönetme; müşterilerin sağladığı bilgileri kullanarak yanıtları ve aksiyonları onların özel ihtiyaçlarına göre uyarlama becerisi.
- Aktif dinleme, empati ve profesyonel telefon adabı dâhil güçlü iletişim becerileri.
- Bilgisayar ve birden fazla sistemi kullanmaya yatkınlık; yeni sistemleri öğrenme ve bunlara uyum sağlama becerisi.
- Destek verilen pazarın dilinin yanı sıra İngilizcede de sözlü ve yazılı mükemmeliyet.
Yan Haklar
- Cazip ücret ve yan haklar.
- Kapsamlı sağlık, sigorta ve sosyal güvenlik kapsamı.
- Modern ve yüksek kaliteli çalışma alanları.
- Ekip etkinlikleri ve çalışan takdir programları.
- Kariyer gelişimini destekleyen öğrenme ve gelişim planları.
- Çalışanların geleceğine odaklanan olumlu bir iş yeri kültürü.
- Toplu taşımayla doğrudan bağlantısı olan elverişli konum.
- Esnek çalışma düzenlemeleri.
- Deneyimli uzmanlardan koçluk ve mentorluk.
- Yüzlerce sektör ödülüyle tanınan küresel bir şirkete katılma fırsatı.