TDCX leverer løsninger til kundeoplevelser, der hjælper virksomheder med at kommunikere med og yde support til deres kunder på tværs af flere kanaler. Tilbuddet lægger vægt på sikker og privatlivsbevidst meddelelseshåndtering og muliggør samtidig deltagelse i fællesskaber og gruppesamtaler, som holder interaktionerne organiserede og tilgængelige. Virksomhedens profil kan være relevant for fagfolk, der undersøger muligheder inden for kundeoplevelser, kommunikationstjenester og relaterede forretningssupportaktiviteter.
Kundeservicemedarbejder – på arbejdspladsen i Filippinerne
Hjælp TDCX-kunder via flere kommunikationskanaler, løs deres problemer, og følg sagerne til dørs. Bidrag til større kundetilfredshed med tilpassede svar og feedback om værktøjer og processer.
Beskrivelse
- Hjælp kunder via alle relevante kommunikationskanaler med fokus på tydelig og hjælpsom service.
- Forstå kundernes behov, undersøg eksisterende problemer, og anbefal løsninger, der afklarer eventuelle misforståelser.
- Sigt efter at løse sager ved første kontakt, og følg op med servicepartnere og interne teams, indtil sagen er afsluttet.
- Del praktisk feedback om værktøjer, ressourcer, procedurer og retningslinjer for at forbedre arbejdsgange og kundeoplevelsen.
- Følg serviceprocedurerne for at bidrage til høj kundetilfredshed.
- Opbyg langvarige kunderelationer, og giv opmærksom service, hvor du gør en ekstra indsats.
- Udfør andre opgaver, som ledelsen tildeler inden for ansættelseskategorien, og bidrag til at vedligeholde og løbende forbedre TDCX's kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom, videregående diplom eller højere diplom, graduate-diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, professionsgrad eller kandidatgrad inden for et hvilket som helst fagområde.
- To års erfaring inden for et beslægtet område er en fordel; nyuddannede opfordres også til at søge.
- Gode evner inden for tidsstyring og motivation til at overgå forventningerne.
- Evne til at håndtere flere opgaver og tilpasse svar og handlinger til kundernes specifikke behov ud fra de oplysninger, de giver.
- Gode kommunikationsevner, herunder aktiv lytning, empati og professionel telefonetikette.
- Fortrolig med computere og flere systemer samt i stand til at lære og tilpasse sig nye systemer.
- Fremragende mundtlige og skriftlige engelskkundskaber samt sproget på det marked, der betjenes.
Fordele
- Attraktiv løn og personalegoder.
- Omfattende dækning af lægehjælp, forsikring og social sikring.
- Moderne arbejdspladser af høj kvalitet.
- Teamevents og programmer, der anerkender medarbejderne.
- Lærings- og udviklingsplaner, der understøtter karriereudvikling.
- En positiv arbejdspladskultur med fokus på medarbejdernes fremtid.
- Praktisk beliggenhed med direkte forbindelser til offentlig transport.
- Fleksible arbejdsformer.
- Coaching og mentoring fra erfarne specialister.
- Mulighed for at blive en del af en global virksomhed, der har modtaget hundredvis af branchepriser.