TDCX biedt oplossingen voor klantervaringen waarmee bedrijven via meerdere kanalen met hun klanten kunnen communiceren en hen kunnen ondersteunen. Het aanbod legt de nadruk op veilige, privacybewuste berichtgeving en maakt tegelijkertijd deelname aan communities en groepsgesprekken mogelijk, zodat interacties georganiseerd en toegankelijk blijven. Het bedrijfsprofiel kan relevant zijn voor professionals die mogelijkheden verkennen op het gebied van klantervaring, communicatiediensten en aanverwante bedrijfsondersteunende activiteiten.
Medewerker klantenservice – op locatie in de Filipijnen
Ondersteun TDCX-klanten via verschillende communicatiekanalen, los vragen op en volg cases op tot ze zijn afgerond. Help de klanttevredenheid te verbeteren met persoonlijke antwoorden en feedback over tools en processen.
Beschrijving
- Ondersteun klanten via alle relevante communicatiekanalen en bied een duidelijke, behulpzame service.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek bestaande problemen en adviseer oplossingen die onduidelijkheden wegnemen.
- Streef ernaar cases bij het eerste contact op te lossen en volg ze samen met servicepartners en interne teams op tot ze zijn afgerond.
- Deel praktische feedback over tools, hulpmiddelen, procedures en richtlijnen om werkprocessen en de klantervaring te verbeteren.
- Volg de serviceprocedures om een hoge klanttevredenheid te ondersteunen.
- Bouw langdurige klantrelaties op en bied aandachtige ondersteuning waarbij u net dat stapje extra zet.
- Voer andere door het management toegewezen taken binnen de functiecategorie uit en help het kwaliteitsmanagementsysteem van TDCX te onderhouden en voortdurend te verbeteren.
Vereisten
- Een diploma, hoger diploma, graduate diploma, bachelordiploma, postdoctoraal diploma, professionele graad of masterdiploma in een willekeurig vakgebied.
- Twee jaar ervaring in een verwant vakgebied is gewenst; ook pas afgestudeerden worden aangemoedigd te solliciteren.
- Sterk tijdmanagement en de motivatie om verwachtingen te overtreffen.
- Vermogen om meerdere taken te beheren en antwoorden en acties af te stemmen op de specifieke behoeften van klanten, op basis van de informatie die zij geven.
- Sterke communicatieve vaardigheden, waaronder actief luisteren, empathie en professionele telefoonetiquette.
- Handigheid met computers en meerdere systemen, en het vermogen om nieuwe systemen te leren en zich eraan aan te passen.
- Uitstekende mondelinge en schriftelijke beheersing van het Engels en van de taal van de ondersteunde markt.
Voordelen
- Aantrekkelijke beloning en extra's.
- Uitgebreide medische dekking, verzekeringen en sociale zekerheid.
- Moderne werkruimtes van hoge kwaliteit.
- Teamactiviteiten en programma's voor erkenning van medewerkers.
- Leer- en ontwikkelplannen ter ondersteuning van loopbaangroei.
- Een positieve werkcultuur met aandacht voor de toekomst van medewerkers.
- Een gunstige locatie met directe verbindingen met het openbaar vervoer.
- Flexibele werkregelingen.
- Coaching en begeleiding door ervaren specialisten.
- De mogelijkheid om deel uit te maken van een wereldwijd bedrijf dat honderden brancheprijzen heeft ontvangen.