تقدم TDCX حلولًا لتجربة العملاء مصممة لمساعدة الشركات على التواصل مع عملائها ودعمهم عبر قنوات متعددة. ويركز عرضها على المراسلة الآمنة التي تراعي الخصوصية، مع إتاحة المشاركة المجتمعية والمحادثات الجماعية التي تساعد على تنظيم التفاعلات وجعلها سهلة الوصول. وقد يكون ملف الشركة ذا صلة بالمهنيين الذين يستكشفون فرصًا في تجربة العملاء وخدمات التواصل وعمليات دعم الأعمال ذات الصلة.
ممثل خدمة العملاء – العمل من مقر الشركة في الفلبين
دعم عملاء TDCX عبر قنوات اتصال متعددة، ومعالجة استفساراتهم ومتابعة الحالات حتى إغلاقها. الإسهام في تحسين رضا العملاء عبر تخصيص الردود ومشاركة الملاحظات حول الأدوات والإجراءات.
الوصف
- دعم العملاء عبر جميع قنوات الاتصال المناسبة، مع التركيز على تقديم خدمة واضحة ومفيدة.
- فهم احتياجات العملاء والتحقق من المشكلات القائمة والتوصية بحلول تزيل الالتباس.
- السعي إلى حل الحالات من أول تواصل، ومتابعتها مع شركاء الخدمة والفرق الداخلية حتى إغلاقها.
- مشاركة ملاحظات عملية حول الأدوات والموارد والإجراءات والإرشادات لتحسين سير العمل وتجربة العملاء.
- اتباع إجراءات الخدمة لدعم مستويات عالية من رضا العملاء.
- بناء علاقات طويلة الأمد مع العملاء وتقديم دعم متأنٍ يتجاوز التوقعات.
- تنفيذ المهام الأخرى التي تكلف بها الإدارة ضمن الفئة الوظيفية، والمساعدة في الحفاظ على نظام إدارة الجودة لدى TDCX وتحسينه باستمرار.
المتطلبات
- دبلوم أو دبلوم متقدم أو أعلى، أو دبلوم دراسات عليا، أو بكالوريوس، أو دبلوم دراسات عليا تخصصي، أو درجة مهنية، أو ماجستير في أي مجال.
- يفضل توفر خبرة سنتين في مجال ذي صلة؛ كما نرحب بحديثي التخرج للتقديم.
- مهارات قوية في إدارة الوقت ودافع لتجاوز التوقعات.
- القدرة على إدارة مهام متعددة وتكييف الردود والإجراءات وفق احتياجات العملاء المحددة بالاستناد إلى المعلومات التي يقدمونها.
- مهارات تواصل قوية تشمل الاستماع الفعّال والتعاطف والالتزام بآداب التعامل المهني عبر الهاتف.
- الارتياح لاستخدام الحاسوب وأنظمة متعددة، مع القدرة على تعلم الأنظمة الجديدة والتكيف معها.
- إجادة ممتازة للغة الإنجليزية تحدثًا وكتابة، إلى جانب لغة السوق الذي ستقدم له الدعم.
المزايا
- تعويضات ومزايا جذابة.
- تغطية شاملة للرعاية الطبية والتأمين والضمان الاجتماعي.
- مساحات عمل حديثة وعالية الجودة.
- أنشطة جماعية وبرامج لتقدير الموظفين.
- خطط للتعلم والتطوير لدعم النمو المهني.
- ثقافة عمل إيجابية تركز على مستقبل الموظفين.
- موقع ملائم مع خطوط مواصلات عامة مباشرة.
- ترتيبات عمل مرنة.
- تدريب وإرشاد من متخصصين ذوي خبرة.
- فرصة للانضمام إلى شركة عالمية حاصلة على مئات الجوائز في القطاع.