TDCX надає рішення у сфері клієнтського досвіду, допомагаючи компаніям взаємодіяти зі своїми клієнтами та підтримувати їх через різні канали. Пропозиція компанії зосереджена на безпечному обміні повідомленнями з урахуванням вимог конфіденційності, а також на участі в спільнотах і групових обговореннях, що допомагає зберігати взаємодію організованою та доступною. Профіль компанії може бути цікавим фахівцям, які розглядають можливості у сфері клієнтського досвіду, комунікаційних послуг і суміжних операцій з підтримки бізнесу.
Фахівець із підтримки клієнтів — робота в офісі на Філіппінах
Підтримуйте клієнтів TDCX через різні канали зв’язку, вирішуйте їхні питання та супроводжуйте звернення до закриття. Допомагайте підвищувати задоволеність клієнтів, добираючи відповіді та ділячись відгуками про інструменти й процеси.
Опис
- Підтримуйте клієнтів у всіх актуальних каналах зв’язку, надаючи зрозумілий і корисний сервіс.
- З’ясовуйте потреби клієнтів, досліджуйте наявні проблеми та пропонуйте рішення, що усувають непорозуміння.
- Прагніть вирішувати питання під час першого звернення та взаємодійте з партнерами з обслуговування й внутрішніми командами до закриття звернення.
- Діліться практичними відгуками про інструменти, ресурси, процедури та рекомендації, щоб покращувати робочі процеси й взаємодію з клієнтами.
- Дотримуйтеся процедур обслуговування, щоб підтримувати високий рівень задоволеності клієнтів.
- Будуйте тривалі стосунки з клієнтами та надавайте уважну підтримку, докладаючи додаткових зусиль.
- Виконуйте інші доручення керівництва в межах своєї категорії зайнятості, а також допомагайте підтримувати й постійно вдосконалювати систему управління якістю TDCX.
Вимоги
- Диплом, диплом про поглиблену чи вищу освіту, диплом випускника, ступінь бакалавра, диплом про післядипломну освіту, професійний ступінь або ступінь магістра в будь-якій галузі.
- Досвід роботи у суміжній сфері від двох років буде перевагою; нещодавні випускники також можуть подаватися.
- Високі навички управління часом і мотивація перевершувати очікування.
- Здатність виконувати кілька завдань і добирати відповіді та дії відповідно до конкретних потреб клієнтів, спираючись на надану ними інформацію.
- Розвинені комунікативні навички, зокрема активне слухання, емпатія та професійний телефонний етикет.
- Впевнене користування комп’ютером і кількома системами, а також здатність опановувати нові системи й адаптуватися до них.
- Відмінне усне й письмове володіння англійською мовою, а також мовою ринку, який обслуговується.
Переваги
- Приваблива компенсація та додаткові переваги.
- Комплексне медичне, страхове та соціальне забезпечення.
- Сучасні робочі простори високої якості.
- Командні заходи та програми визнання працівників.
- Плани навчання й розвитку для підтримки кар’єрного зростання.
- Позитивна культура робочого місця, орієнтована на майбутнє працівників.
- Зручне розташування з прямим доступом до громадського транспорту.
- Гнучкі умови роботи.
- Навчання та наставництво від досвідчених фахівців.
- Можливість приєднатися до міжнародної компанії, відзначеної сотнями галузевих нагород.