TDCX offre soluzioni per la customer experience progettate per aiutare le aziende a comunicare con i propri clienti e a fornire loro assistenza attraverso più canali. La sua offerta pone l’accento sulla messaggistica sicura e attenta alla privacy, consentendo inoltre la partecipazione a community e conversazioni di gruppo che mantengono le interazioni organizzate e accessibili. Il profilo dell’azienda può essere rilevante per i professionisti che esplorano opportunità nell’esperienza del cliente, nei servizi di comunicazione e nelle operazioni correlate di supporto aziendale.
Rappresentante del servizio clienti – In sede nelle Filippine
Assisti i clienti TDCX attraverso diversi canali di comunicazione, risolvi le loro richieste e segui i casi fino alla chiusura. Contribuisci a migliorare la soddisfazione dei clienti personalizzando le risposte e condividendo feedback su strumenti e processi.
Descrizione
- Assisti i clienti attraverso tutti i canali di comunicazione pertinenti, offrendo un servizio chiaro e utile.
- Comprendi le esigenze dei clienti, esamina i problemi esistenti e consiglia soluzioni per chiarire i loro dubbi.
- Cerca di risolvere i casi al primo contatto e seguili con i partner di servizio e i team interni fino alla chiusura.
- Condividi feedback pratici su strumenti, risorse, procedure e linee guida per migliorare i flussi di lavoro e l’esperienza dei clienti.
- Segui le procedure di servizio per contribuire a un’elevata soddisfazione dei clienti.
- Crea relazioni durature con i clienti e offri un’assistenza attenta, facendo il possibile per aiutarli.
- Svolgi altre mansioni assegnate dalla dirigenza nell’ambito della categoria professionale e contribuisci a mantenere e migliorare continuamente il Sistema di gestione della qualità di TDCX.
Requisiti
- Diploma, diploma avanzato o superiore, diploma di laurea, laurea triennale o magistrale, diploma post-laurea, laurea a indirizzo professionale o master in qualsiasi disciplina.
- È preferibile avere due anni di esperienza in un settore correlato; anche i neolaureati sono invitati a candidarsi.
- Ottime capacità di gestione del tempo e motivazione a superare le aspettative.
- Capacità di gestire più attività e adattare risposte e azioni alle esigenze specifiche dei clienti, utilizzando le informazioni che forniscono.
- Ottime capacità comunicative, tra cui ascolto attivo, empatia e comportamento professionale al telefono.
- Dimestichezza con i computer e vari sistemi, oltre alla capacità di apprendere e adattarsi a nuovi sistemi.
- Ottima conoscenza parlata e scritta dell’inglese e della lingua del mercato servito.
Benefit
- Retribuzione e vantaggi interessanti.
- Copertura completa per assistenza medica, assicurazione e previdenza sociale.
- Spazi di lavoro moderni e di alta qualità.
- Attività di gruppo e programmi di riconoscimento dei dipendenti.
- Piani di apprendimento e sviluppo a sostegno della crescita professionale.
- Una cultura aziendale positiva, attenta al futuro dei dipendenti.
- Sede comoda, con collegamenti diretti al trasporto pubblico.
- Modalità di lavoro flessibili.
- Coaching e mentoring da parte di specialisti esperti.
- L’opportunità di entrare a far parte di un’azienda globale che ha ricevuto centinaia di riconoscimenti del settore.