TDCX menyediakan solusi pengalaman pelanggan yang dirancang untuk membantu bisnis berkomunikasi dengan dan mendukung pelanggan mereka melalui berbagai saluran. Penawarannya menekankan pengiriman pesan yang aman dan memperhatikan privasi, sekaligus memungkinkan partisipasi komunitas serta percakapan grup agar interaksi tetap teratur dan mudah diakses. Profil perusahaan ini mungkin relevan bagi para profesional yang menjajaki peluang di bidang pengalaman pelanggan, layanan komunikasi, dan operasi dukungan bisnis terkait.
Perwakilan Layanan Pelanggan – Bekerja di Lokasi di Filipina
Melayani pelanggan TDCX melalui berbagai saluran komunikasi, menangani keluhan, dan menindaklanjuti kasus hingga selesai. Bantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyesuaikan tanggapan dan menyampaikan masukan tentang perangkat serta proses kerja.
Deskripsi
- Melayani pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang relevan dengan mengutamakan layanan yang jelas dan membantu.
- Memahami kebutuhan pelanggan, menyelidiki masalah yang ada, dan menyarankan solusi untuk mengatasi kebingungan.
- Berupaya menyelesaikan kasus pada kontak pertama serta menindaklanjuti dengan mitra layanan dan tim internal hingga tuntas.
- Menyampaikan masukan praktis tentang perangkat, sumber daya, prosedur, dan panduan untuk meningkatkan alur kerja dan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur layanan untuk mendukung kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membangun hubungan jangka panjang dengan pelanggan dan memberikan dukungan penuh perhatian dengan upaya ekstra.
- Menangani tugas lain yang diberikan manajemen dalam kategori pekerjaan ini serta membantu memelihara dan terus meningkatkan Sistem Manajemen Mutu TDCX.
Persyaratan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma pascasarjana, gelar sarjana, diploma pascasarjana tingkat lanjut, gelar profesional, atau gelar magister di bidang apa pun.
- Pengalaman dua tahun di bidang terkait lebih disukai; lulusan baru juga dipersilakan melamar.
- Keterampilan manajemen waktu yang baik dan motivasi untuk melampaui harapan.
- Mampu menangani beberapa tugas sekaligus serta menyesuaikan tanggapan dan tindakan dengan kebutuhan khusus pelanggan berdasarkan informasi yang mereka berikan.
- Keterampilan komunikasi yang baik, termasuk mendengarkan secara aktif, berempati, dan menjaga etika profesional saat berbicara melalui telepon.
- Nyaman menggunakan komputer dan beberapa sistem, serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan sistem baru.
- Kemampuan berbahasa Inggris lisan dan tulisan yang sangat baik, serta menguasai bahasa pasar yang didukung.
Tunjangan
- Kompensasi dan tunjangan menarik.
- Cakupan medis, asuransi, dan jaminan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja modern dan berkualitas tinggi.
- Kegiatan tim dan program apresiasi karyawan.
- Rencana pembelajaran dan pengembangan untuk mendukung pertumbuhan karier.
- Budaya kerja positif yang berfokus pada masa depan karyawan.
- Lokasi strategis dengan akses langsung ke transportasi umum.
- Pengaturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan pendampingan dari spesialis berpengalaman.
- Kesempatan bergabung dengan perusahaan global yang telah menerima ratusan penghargaan industri.