TDCX poskytuje riešenia v oblasti zákazníckej skúsenosti, ktoré pomáhajú firmám komunikovať so zákazníkmi a poskytovať im podporu prostredníctvom viacerých kanálov. Jeho ponuka kladie dôraz na bezpečné správy rešpektujúce ochranu súkromia a zároveň umožňuje účasť komunity a skupinové konverzácie, vďaka čomu zostávajú interakcie usporiadané a dostupné. Profil spoločnosti môže byť relevantný pre odborníkov, ktorí hľadajú príležitosti v oblasti zákazníckej skúsenosti, komunikačných služieb a súvisiacich podporných podnikových činností.
Pracovník zákazníckeho servisu – práca na pracovisku na Filipínach
Podporujte zákazníkov TDCX prostredníctvom viacerých komunikačných kanálov, riešte ich požiadavky a sledujte prípady až do uzavretia. Pomáhajte zvyšovať spokojnosť zákazníkov prispôsobením odpovedí a zdieľaním spätnej väzby o nástrojoch a procesoch.
Popis
- Poskytujte zákazníkom podporu cez všetky relevantné komunikačné kanály so zameraním na jasnú a užitočnú službu.
- Zisťujte potreby zákazníkov, preverujte aktuálne problémy a odporúčajte riešenia, ktoré odstránia nejasnosti.
- Usilujte sa vyriešiť prípady pri prvom kontakte a až do uzavretia komunikujte s partnermi poskytujúcimi služby a internými tímami.
- Zdieľajte praktickú spätnú väzbu o nástrojoch, zdrojoch, postupoch a pokynoch s cieľom zlepšovať pracovné procesy a zákaznícku skúsenosť.
- Dodržiavajte servisné postupy na podporu vysokej spokojnosti zákazníkov.
- Budujte dlhodobé vzťahy so zákazníkmi a poskytujte im pozornú podporu nad rámec očakávaní.
- Vykonávajte ďalšie úlohy pridelené vedením v rámci pracovnej kategórie a pomáhajte udržiavať a priebežne zlepšovať systém riadenia kvality TDCX.
Požiadavky
- Diplom, vyšší alebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalársky titul, postgraduálny diplom, profesijný titul alebo magisterský titul v ľubovoľnom odbore.
- Uprednostňujú sa dva roky praxe v príbuznom odbore; vítaní sú aj čerství absolventi.
- Dobré schopnosti riadenia času a motivácia prekračovať očakávania.
- Schopnosť zvládať viacero úloh a prispôsobovať odpovede a postupy konkrétnym potrebám zákazníkov na základe informácií, ktoré poskytnú.
- Dobré komunikačné schopnosti vrátane aktívneho počúvania, empatie a profesionálneho telefonického vystupovania.
- Istota pri práci s počítačmi a viacerými systémami a schopnosť učiť sa pracovať s novými systémami a prispôsobovať sa im.
- Výborná ústna a písomná znalosť angličtiny a jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktívne finančné ohodnotenie a výhody.
- Komplexné zdravotné poistenie, poistné krytie a sociálne zabezpečenie.
- Moderné a kvalitné pracovné priestory.
- Tímové aktivity a programy oceňovania zamestnancov.
- Plány vzdelávania a rozvoja na podporu kariérneho rastu.
- Pozitívna pracovná kultúra zameraná na budúcnosť zamestnancov.
- Výhodná poloha s priamym napojením na verejnú dopravu.
- Flexibilné pracovné podmienky.
- Koučing a mentoring od skúsených odborníkov.
- Príležitosť pridať sa ku globálnej spoločnosti ocenenej stovkami odvetvových cien.