A TDCX oferece soluções de experiência do cliente desenvolvidas para ajudar as empresas a se comunicarem com seus clientes e a oferecer suporte por vários canais. Sua oferta enfatiza mensagens seguras e que respeitam a privacidade, além de possibilitar a participação em comunidades e conversas em grupo que mantêm as interações organizadas e acessíveis. O perfil da empresa pode ser relevante para profissionais que exploram oportunidades em experiência do cliente, serviços de comunicação e operações relacionadas de suporte empresarial.
Representante de atendimento ao cliente – Presencial nas Filipinas
Atenda aos clientes da TDCX por vários canais de comunicação, resolva dúvidas e acompanhe os casos até a conclusão. Ajude a melhorar a satisfação dos clientes personalizando as respostas e compartilhando feedback sobre ferramentas e processos.
Descrição
- Atenda aos clientes por todos os canais de comunicação relevantes, com foco em um serviço claro e prestativo.
- Entenda as necessidades dos clientes, investigue os problemas existentes e recomende soluções para esclarecer dúvidas.
- Busque resolver os casos no primeiro contato e acompanhe-os junto aos parceiros de serviço e às equipes internas até a conclusão.
- Compartilhe feedback prático sobre ferramentas, recursos, procedimentos e diretrizes para melhorar os fluxos de trabalho e a experiência dos clientes.
- Siga os procedimentos de atendimento para contribuir com a alta satisfação dos clientes.
- Construa relacionamentos duradouros com os clientes e ofereça um atendimento atencioso, indo além do esperado.
- Realize outras atividades atribuídas pela gestão dentro da categoria de emprego e ajude a manter e aprimorar continuamente o Sistema de Gestão da Qualidade da TDCX.
Requisitos
- Diploma, diploma avançado ou superior, diploma de graduação, bacharelado, diploma de pós-graduação, graduação profissional ou mestrado em qualquer área.
- É desejável ter dois anos de experiência em uma área relacionada; recém-formados também são incentivados a se candidatar.
- Ótima gestão do tempo e motivação para superar expectativas.
- Capacidade de gerenciar várias tarefas e adaptar respostas e ações às necessidades específicas dos clientes, usando as informações fornecidas por eles.
- Boas habilidades de comunicação, incluindo escuta ativa, empatia e etiqueta profissional ao telefone.
- Familiaridade com computadores e vários sistemas, além de capacidade para aprender e se adaptar a novos sistemas.
- Excelente domínio oral e escrito do inglês e do idioma do mercado atendido.
Benefícios
- Remuneração e vantagens atraentes.
- Cobertura abrangente de assistência médica, seguros e previdência social.
- Espaços de trabalho modernos e de alta qualidade.
- Atividades em equipe e programas de reconhecimento de funcionários.
- Planos de aprendizagem e desenvolvimento para apoiar o crescimento profissional.
- Uma cultura de trabalho positiva, com foco no futuro dos funcionários.
- Localização conveniente, com acesso direto ao transporte público.
- Modalidades de trabalho flexíveis.
- Orientação e mentoria de especialistas experientes.
- A oportunidade de fazer parte de uma empresa global reconhecida com centenas de prêmios do setor.