TDCX מספקת פתרונות לחוויית לקוח שנועדו לסייע לעסקים לתקשר עם לקוחותיהם ולתמוך בהם במספר ערוצים. ההיצע שלה מדגיש העברת הודעות מאובטחת המעניקה חשיבות לפרטיות, ובמקביל מאפשר השתתפות קהילתית ושיחות קבוצתיות ששומרות על האינטראקציות מסודרות ונגישות. פרופיל החברה עשוי להיות רלוונטי לאנשי מקצוע הבוחנים הזדמנויות בתחומי חוויית הלקוח, שירותי התקשורת ותפעולי התמיכה העסקית הקשורים לכך.
נציג/ת שירות לקוחות – עבודה באתר בפיליפינים
תמיכה בלקוחות TDCX בערוצי תקשורת מגוונים, טיפול בפניות ומעקב אחר מקרים עד לסגירתם. סיוע בשיפור שביעות רצון הלקוחות באמצעות התאמת התשובות ושיתוף משוב על כלים ותהליכים.
תיאור
- מתן תמיכה ללקוחות בכל ערוצי התקשורת הרלוונטיים, תוך התמקדות בשירות ברור ומועיל.
- הבנת צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות קיימות והמלצה על פתרונות שיבהירו את המצב.
- חתירה לפתרון מקרים כבר בפנייה הראשונה ומעקב מול שותפי שירות וצוותים פנימיים עד לסגירתם.
- שיתוף משוב מעשי על כלים, משאבים, נהלים והנחיות כדי לשפר את תהליכי העבודה ואת חוויית הלקוחות.
- פעולה לפי נהלי השירות כדי לתמוך בשביעות רצון גבוהה של הלקוחות.
- בניית קשרים ארוכי טווח עם לקוחות ומתן תמיכה קשובה ומעבר למצופה.
- ביצוע מטלות נוספות שיוקצו על ידי ההנהלה במסגרת קטגוריית ההעסקה, וסיוע בשמירה על מערכת ניהול האיכות של TDCX ובשיפורה המתמשך.
דרישות
- תעודה, דיפלומה מתקדמת או גבוהה יותר, דיפלומה לתארים מתקדמים, תואר ראשון, דיפלומה לתואר שני, תואר מקצועי או תואר שני בכל תחום.
- ניסיון של שנתיים בתחום קשור הוא יתרון; גם בוגרים טריים מוזמנים להגיש מועמדות.
- יכולת גבוהה לניהול זמן ומוטיבציה לעלות על הציפיות.
- יכולת לנהל כמה משימות ולהתאים תשובות ופעולות לצרכים הספציפיים של הלקוחות, על סמך המידע שהם מספקים.
- מיומנויות תקשורת גבוהות, לרבות הקשבה פעילה, אמפתיה ונימוסים מקצועיים בשיחות טלפון.
- נוחות בשימוש במחשבים ובמערכות מרובות, לצד יכולת ללמוד מערכות חדשות ולהסתגל אליהן.
- שליטה מצוינת באנגלית בדיבור ובכתיבה, וכן בשפת השוק הנתמך.
הטבות
- תגמול והטבות אטרקטיביים.
- כיסוי מקיף של טיפול רפואי, ביטוח וביטחון סוציאלי.
- חללי עבודה מודרניים ואיכותיים.
- פעילויות צוות ותוכניות הוקרה לעובדים.
- תוכניות למידה ופיתוח לתמיכה בצמיחה מקצועית.
- תרבות עבודה חיובית המתמקדת בעתיד העובדים.
- מיקום נוח עם קישורי תחבורה ציבורית ישירים.
- הסדרי עבודה גמישים.
- הדרכה וחניכה ממומחים מנוסים.
- הזדמנות להצטרף לחברה גלובלית שזכתה במאות פרסים בתחום.