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TDCX bietet Lösungen für das Kundenerlebnis an, die Unternehmen dabei unterstützen, über mehrere Kanäle mit ihren Kundinnen und Kunden zu kommunizieren und sie zu betreuen. Das Angebot legt den Schwerpunkt auf sichere, datenschutzbewusste Nachrichtenkommunikation und ermöglicht zugleich die Teilnahme an Communities sowie Gruppengespräche, damit Interaktionen organisiert und zugänglich bleiben. Das Unternehmensprofil kann für Fachkräfte interessant sein, die sich mit beruflichen Möglichkeiten im Bereich Kundenerlebnis, Kommunikationsdienstleistungen und verwandten Geschäftsunterstützungsprozessen beschäftigen.
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Kundenservice-Mitarbeiter – vor Ort auf den Philippinen

Unterstützen Sie TDCX-Kunden über verschiedene Kommunikationskanäle, lösen Sie Anliegen und begleiten Sie Fälle bis zum Abschluss. Verbessern Sie die Kundenzufriedenheit durch individuelle Antworten und Rückmeldungen zu Tools und Prozessen.

PHPhilippinenVor OrtVollzeitJuniorMittlere StufeErforderliche Sprache: EnglischKundensupport

Beschreibung

  • Unterstützen Sie Kunden über alle relevanten Kommunikationskanäle und bieten Sie einen klaren, hilfreichen Service.
  • Ermitteln Sie die Bedürfnisse der Kunden, prüfen Sie bestehende Probleme und empfehlen Sie Lösungen, die Unklarheiten beseitigen.
  • Streben Sie an, Fälle bereits beim ersten Kontakt zu lösen, und verfolgen Sie sie gemeinsam mit Servicepartnern und internen Teams bis zum Abschluss.
  • Geben Sie praktische Rückmeldungen zu Tools, Ressourcen, Verfahren und Richtlinien, um Arbeitsabläufe und das Kundenerlebnis zu verbessern.
  • Halten Sie die Serviceverfahren ein, um eine hohe Kundenzufriedenheit zu unterstützen.
  • Bauen Sie langfristige Kundenbeziehungen auf und bieten Sie aufmerksame Unterstützung, die über das Erwartete hinausgeht.
  • Übernehmen Sie weitere von der Führung zugewiesene Aufgaben innerhalb der Beschäftigungskategorie und helfen Sie, das Qualitätsmanagementsystem von TDCX aufrechtzuerhalten und kontinuierlich zu verbessern.

Anforderungen

  • Abschlusszeugnis, höheres Diplom, Hochschulabschluss, weiterführendes Hochschuldiplom, Bachelor-, Postgraduierten-, Berufs- oder Masterabschluss in einem beliebigen Fachgebiet.
  • Zwei Jahre Berufserfahrung in einem verwandten Bereich sind erwünscht; auch Hochschulabsolventen sind eingeladen, sich zu bewerben.
  • Ausgeprägtes Zeitmanagement und Motivation, Erwartungen zu übertreffen.
  • Fähigkeit, mehrere Aufgaben zu bewältigen und Antworten sowie Maßnahmen anhand der bereitgestellten Informationen auf die individuellen Bedürfnisse der Kunden abzustimmen.
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, einschließlich aktivem Zuhören, Einfühlungsvermögen und professioneller Telefonetikette.
  • Sicherer Umgang mit Computern und mehreren Systemen sowie die Fähigkeit, neue Systeme zu erlernen und sich darauf einzustellen.
  • Sehr gute mündliche und schriftliche Englischkenntnisse sowie Kenntnisse der Sprache des betreuten Marktes.

Zusatzleistungen

  • Attraktive Vergütung und Zusatzleistungen.
  • Umfassender Schutz durch medizinische Leistungen, Versicherungen und Sozialversicherung.
  • Moderne Arbeitsplätze mit hochwertiger Ausstattung.
  • Teamaktivitäten und Programme zur Anerkennung von Mitarbeitenden.
  • Lern- und Entwicklungspläne zur Förderung der beruflichen Entwicklung.
  • Positive Unternehmenskultur mit Blick auf die Zukunft der Mitarbeitenden.
  • Günstig gelegener Arbeitsplatz mit direkter Anbindung an den öffentlichen Nahverkehr.
  • Flexible Arbeitsmodelle.
  • Coaching und Mentoring durch erfahrene Fachkräfte.
  • Die Möglichkeit, Teil eines globalen Unternehmens zu werden, das mit Hunderten von Branchenpreisen ausgezeichnet wurde.

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