TDCX poskytuje řešení v oblasti zákaznické zkušenosti, která firmám pomáhají komunikovat se zákazníky a poskytovat jim podporu prostřednictvím různých kanálů. Nabídka společnosti klade důraz na bezpečné zasílání zpráv s ohledem na ochranu soukromí a zároveň umožňuje účast v komunitách a skupinových konverzacích, díky čemuž zůstává komunikace přehledná a dostupná. Profil společnosti může být relevantní pro odborníky, kteří zvažují příležitosti v oblasti zákaznické zkušenosti, komunikačních služeb a souvisejících operací podpory podnikání.
Pracovník zákaznického servisu — práce na pracovišti na Filipínách
Podporujte zákazníky TDCX prostřednictvím různých komunikačních kanálů, řešte jejich požadavky a sledujte případy až do uzavření. Pomáhejte zvyšovat spokojenost zákazníků přizpůsobením odpovědí a sdílením zpětné vazby k nástrojům a procesům.
Popis
- Podporujte zákazníky ve všech relevantních komunikačních kanálech a poskytujte jasné a užitečné služby.
- Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte stávající problémy a doporučujte řešení, která odstraní nejasnosti.
- Snažte se vyřešit požadavky při prvním kontaktu a spolupracujte s partnery služeb i interními týmy až do uzavření případu.
- Sdílejte praktickou zpětnou vazbu k nástrojům, zdrojům, postupům a pokynům, abyste zlepšovali pracovní postupy a zákaznickou zkušenost.
- Dodržujte servisní postupy, které podporují vysokou spokojenost zákazníků.
- Budujte dlouhodobé vztahy se zákazníky a poskytujte pozornou podporu s péčí navíc.
- Plňte další úkoly zadané vedením v rámci své pracovní kategorie a pomáhejte udržovat a průběžně zlepšovat systém řízení kvality TDCX.
Požadavky
- Diplom, vyšší nebo pokročilý diplom, absolventský diplom, bakalářský titul, postgraduální diplom, profesní titul nebo magisterský titul v jakémkoli oboru.
- Výhodou jsou dva roky praxe v příbuzném oboru; o pozici se mohou ucházet také čerství absolventi.
- Dobré dovednosti v řízení času a motivace překonávat očekávání.
- Schopnost zvládat více úkolů a přizpůsobovat odpovědi a postupy konkrétním potřebám zákazníků na základě informací, které poskytnou.
- Dobré komunikační dovednosti včetně aktivního naslouchání, empatie a profesionální telefonní etikety.
- Jistota při práci s počítačem a více systémy a schopnost učit se novým systémům a přizpůsobovat se jim.
- Výborná mluvená i písemná znalost angličtiny a jazyka podporovaného trhu.
Benefity
- Atraktivní odměňování a výhody.
- Komplexní zdravotní péče, pojištění a sociální zabezpečení.
- Moderní a kvalitní pracovní prostory.
- Týmové aktivity a programy oceňování zaměstnanců.
- Plány vzdělávání a rozvoje na podporu kariérního růstu.
- Pozitivní kultura pracoviště zaměřená na budoucnost zaměstnanců.
- Výhodná poloha s přímým napojením na veřejnou dopravu.
- Flexibilní pracovní podmínky.
- Koučování a mentoring od zkušených odborníků.
- Možnost připojit se ke globální společnosti oceněné stovkami oborových cen.