TDCX menyediakan penyelesaian pengalaman pelanggan yang direka untuk membantu perniagaan berkomunikasi dengan dan menyokong pelanggan mereka melalui pelbagai saluran. Tawarannya menekankan pemesejan yang selamat dan mementingkan privasi, di samping membolehkan penyertaan komuniti serta perbualan berkumpulan supaya interaksi kekal teratur dan mudah diakses. Profil syarikat ini mungkin relevan kepada para profesional yang meneroka peluang dalam pengalaman pelanggan, perkhidmatan komunikasi dan operasi sokongan perniagaan yang berkaitan.
Wakil Khidmat Pelanggan – Bekerja di Lokasi di Filipina
Membantu pelanggan TDCX melalui pelbagai saluran komunikasi, menyelesaikan aduan dan menjejaki kes hingga selesai. Bantu meningkatkan kepuasan pelanggan dengan menyesuaikan respons dan berkongsi maklum balas tentang peralatan serta proses.
Penerangan
- Membantu pelanggan melalui semua saluran komunikasi yang berkaitan dengan memberikan perkhidmatan yang jelas dan berguna.
- Memahami keperluan pelanggan, menyiasat isu yang dihadapi dan mencadangkan penyelesaian untuk menjernihkan kekeliruan.
- Berusaha menyelesaikan kes pada hubungan pertama serta membuat susulan dengan rakan kongsi perkhidmatan dan pasukan dalaman hingga selesai.
- Berkongsi maklum balas praktikal tentang peralatan, sumber, prosedur dan garis panduan untuk menambah baik aliran kerja dan pengalaman pelanggan.
- Mengikuti prosedur perkhidmatan bagi menyokong kepuasan pelanggan yang tinggi.
- Membina hubungan jangka panjang dengan pelanggan serta memberikan sokongan penuh perhatian dengan usaha tambahan.
- Melaksanakan tugas lain yang diberikan oleh pihak pengurusan dalam kategori pekerjaan ini dan membantu mengekalkan serta menambah baik Sistem Pengurusan Kualiti TDCX secara berterusan.
Keperluan
- Diploma, diploma lanjutan atau lebih tinggi, diploma siswazah, ijazah sarjana muda, diploma pascasiswazah, ijazah profesional atau ijazah sarjana dalam apa-apa bidang.
- Pengalaman dua tahun dalam bidang berkaitan diutamakan; graduan baharu juga digalakkan memohon.
- Kemahiran pengurusan masa yang baik dan motivasi untuk melangkaui jangkaan.
- Keupayaan mengurus pelbagai tugas dan menyesuaikan respons serta tindakan dengan keperluan khusus pelanggan berdasarkan maklumat yang diberikan.
- Kemahiran komunikasi yang baik, termasuk mendengar secara aktif, berempati dan mengamalkan etika telefon yang profesional.
- Selesa menggunakan komputer dan pelbagai sistem serta mampu mempelajari dan menyesuaikan diri dengan sistem baharu.
- Kemahiran bahasa Inggeris lisan dan tulisan yang cemerlang serta penguasaan bahasa pasaran yang disokong.
Faedah
- Pampasan dan faedah menarik.
- Perlindungan perubatan, insurans dan keselamatan sosial yang menyeluruh.
- Ruang kerja moden dan berkualiti tinggi.
- Aktiviti pasukan dan program pengiktirafan pekerja.
- Pelan pembelajaran dan pembangunan untuk menyokong kemajuan kerjaya.
- Budaya tempat kerja positif yang menumpukan masa depan pekerja.
- Lokasi strategik dengan rangkaian pengangkutan awam terus.
- Aturan kerja yang fleksibel.
- Bimbingan dan tunjuk ajar daripada pakar berpengalaman.
- Peluang menyertai syarikat global yang menerima ratusan anugerah industri.