TDCX предоставляет решения в области клиентского опыта, помогая компаниям взаимодействовать с клиентами и поддерживать их через различные каналы. В предложениях компании особое внимание уделяется безопасному обмену сообщениями с учетом требований конфиденциальности, а также участию в сообществах и групповых обсуждениях, благодаря чему взаимодействие остается организованным и доступным. Профиль компании может быть интересен специалистам, рассматривающим возможности в сфере клиентского опыта, коммуникационных услуг и смежных операций по поддержке бизнеса.
Специалист службы поддержки клиентов — работа в офисе на Филиппинах
Поддерживайте клиентов TDCX по нескольким каналам связи, решайте их вопросы и сопровождайте обращения до закрытия. Помогайте повышать удовлетворённость клиентов, подбирая ответы и делясь отзывами об инструментах и процессах.
Описание
- Поддерживайте клиентов по всем актуальным каналам связи, предоставляя понятный и полезный сервис.
- Выясняйте потребности клиентов, изучайте имеющиеся проблемы и предлагайте решения, которые устраняют неясность.
- Стремитесь решать вопросы при первом обращении и взаимодействуйте с партнёрами по обслуживанию и внутренними командами до закрытия обращения.
- Делитесь практическими отзывами об инструментах, ресурсах, процедурах и инструкциях, чтобы улучшать рабочие процессы и качество обслуживания клиентов.
- Соблюдайте процедуры обслуживания, чтобы поддерживать высокий уровень удовлетворённости клиентов.
- Выстраивайте долгосрочные отношения с клиентами и оказывайте внимательную поддержку, стараясь сделать больше необходимого.
- Выполняйте другие поручения руководства в рамках своей категории занятости, а также помогайте поддерживать и постоянно улучшать систему менеджмента качества TDCX.
Требования
- Диплом, диплом о продвинутом или высшем образовании, диплом выпускника, степень бакалавра, диплом о послевузовском образовании, профессиональная степень или степень магистра в любой области.
- Опыт работы в смежной сфере от двух лет приветствуется; недавние выпускники также могут подавать заявки.
- Навыки управления временем и высокая мотивация превосходить ожидания.
- Умение выполнять несколько задач и подбирать ответы и действия с учётом конкретных потребностей клиентов и предоставленной ими информации.
- Развитые коммуникативные навыки, включая активное слушание, эмпатию и профессиональный телефонный этикет.
- Уверенное пользование компьютером и несколькими системами, а также способность осваивать новые системы и адаптироваться к ним.
- Отличное владение английским языком устно и письменно, а также языком обслуживаемого рынка.
Преимущества
- Привлекательная компенсация и дополнительные преимущества.
- Комплексное медицинское страхование, страховое и социальное обеспечение.
- Современные рабочие пространства высокого качества.
- Командные мероприятия и программы признания заслуг сотрудников.
- Планы обучения и развития для поддержки карьерного роста.
- Позитивная культура рабочего места, ориентированная на будущее сотрудников.
- Удобное расположение с прямым доступом к общественному транспорту.
- Гибкие условия работы.
- Обучение и наставничество от опытных специалистов.
- Возможность присоединиться к международной компании, отмеченной сотнями отраслевых наград.