A TDCX olyan ügyfélélmény-megoldásokat kínál, amelyek segítenek a vállalkozásoknak abban, hogy több csatornán keresztül kommunikáljanak ügyfeleikkel, és támogatást nyújtsanak számukra. Szolgáltatásai a biztonságos, adatvédelmi szempontokat figyelembe vevő üzenetküldést helyezik előtérbe, miközben támogatják a közösségi részvételt és a csoportos beszélgetéseket is, hogy az interakciók rendezettek és könnyen hozzáférhetők maradjanak. A vállalat profilja releváns lehet az ügyfélélmény, a kommunikációs szolgáltatások és a kapcsolódó üzleti támogató műveletek területén lehetőségeket kereső szakemberek számára.
Ügyfélszolgálati munkatárs – helyszíni munkavégzés a Fülöp-szigeteken
Támogassa a TDCX ügyfeleit több kommunikációs csatornán, oldja meg a problémáikat, és kövesse nyomon az ügyeket a lezárásig. Az ügyfél-elégedettség javításához igazítsa válaszait az ügyfelekhez, és ossza meg visszajelzéseit az eszközökről és folyamatokról.
Leírás
- Támogassa az ügyfeleket minden releváns kommunikációs csatornán, világos és segítőkész szolgáltatásra törekedve.
- Ismerje meg az ügyfelek igényeit, vizsgálja meg a meglévő problémákat, és javasoljon olyan megoldásokat, amelyek eloszlatják a bizonytalanságot.
- Törekedjen az ügyek első kapcsolatfelvételkor történő megoldására, és kövesse nyomon azokat a szolgáltató partnerekkel és a belső csapatokkal a lezárásig.
- Osszon meg gyakorlati visszajelzést az eszközökről, erőforrásokról, eljárásokról és irányelvekről a munkafolyamatok és az ügyfélélmény javítása érdekében.
- Kövesse a szolgáltatási eljárásokat a magas ügyfél-elégedettség támogatására.
- Építsen tartós ügyfélkapcsolatokat, és nyújtson figyelmes, elvárásokon túlmutató támogatást.
- Végezze el a vezetőség által, a munkaköri kategórián belül kijelölt egyéb feladatokat, és segítse a TDCX minőségirányítási rendszerének fenntartását és folyamatos fejlesztését.
Követelmények
- Bármely szakterületen szerzett diploma, felsőfokú vagy emelt szintű diploma, posztgraduális diploma, alapdiploma, posztgraduális oklevél, szakmai diploma vagy mesterfokozat.
- Kapcsolódó területen szerzett két év tapasztalat előnyt jelent; pályakezdők jelentkezését is várják.
- Kiváló időgazdálkodás és motiváció az elvárások túlteljesítésére.
- Több feladat kezelésének képessége, valamint a válaszok és intézkedések az ügyfelek konkrét igényeihez igazítása az általuk megadott információk alapján.
- Kiváló kommunikációs készség, beleértve az aktív figyelmet, az empátiát és a professzionális telefonos etikettet.
- Jártasság a számítógépek és több rendszer használatában, valamint új rendszerek megtanulásának és az azokhoz való alkalmazkodásnak a képessége.
- Kiváló szóbeli és írásbeli angoltudás, valamint a támogatott piac nyelvének ismerete.
Juttatások
- Vonzó javadalmazás és juttatások.
- Átfogó egészségügyi, biztosítási és társadalombiztosítási fedezet.
- Modern, magas színvonalú munkaterek.
- Csapatprogramok és munkavállalói elismerési programok.
- A karrierfejlődést támogató tanulási és fejlődési tervek.
- Pozitív munkahelyi kultúra, amely a munkavállalók jövőjére összpontosít.
- Kényelmes elhelyezkedés közvetlen tömegközlekedési kapcsolatokkal.
- Rugalmas munkavégzési lehetőségek.
- Tapasztalt szakemberek coachingja és mentorálása.
- Lehetőség egy több száz iparági díjjal elismert globális vállalathoz csatlakozni.