고객 서비스 담당자—필리핀 현장 근무
다양한 소통 채널을 통해 TDCX 고객을 지원하고, 문의를 해결하며, 종결될 때까지 사례를 후속 관리합니다. 고객에 맞춘 답변을 제공하고 도구와 프로세스에 관한 의견을 공유해 고객 만족도 향상에 기여합니다.
설명
- 모든 관련 소통 채널을 통해 고객을 지원하고 명확하고 유용한 서비스를 제공합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 기존 문제를 조사해 혼란을 해소할 해결책을 제안합니다.
- 첫 문의에서 해결하는 것을 목표로 하며, 서비스 파트너 및 내부 팀과 협력해 사례가 종결될 때까지 후속 조치합니다.
- 도구, 자료, 절차 및 지침에 관한 실용적인 의견을 공유해 업무 흐름과 고객 경험을 개선합니다.
- 서비스 절차를 준수해 높은 고객 만족도를 뒷받침합니다.
- 고객과 지속적인 관계를 구축하고 세심하며 기대를 뛰어넘는 지원을 제공합니다.
- 고용 직군 범위 내에서 관리자가 지정하는 기타 업무를 수행하고 TDCX 품질 관리 시스템의 유지 및 지속적인 개선을 지원합니다.
지원 자격
- 전공과 관계없이 디플로마, 고급 또는 그 이상의 디플로마, 대학원 디플로마, 학사 학위, 대학원 수료 학위, 전문 학위 또는 석사 학위 소지자.
- 관련 분야에서 2년간 경력이 있는 분을 우대하며, 최근 졸업자도 지원할 수 있습니다.
- 시간을 효율적으로 관리하고 기대 이상의 성과를 내려는 의지가 있어야 합니다.
- 여러 업무를 관리하고 고객이 제공한 정보를 바탕으로 고객별 요구에 맞춰 답변과 대응을 조정할 수 있어야 합니다.
- 적극적 경청, 공감 능력, 전문적인 전화 응대를 포함한 뛰어난 의사소통 능력이 있어야 합니다.
- 컴퓨터와 여러 시스템 사용에 익숙하고 새로운 시스템을 배우고 적응할 수 있어야 합니다.
- 영어 말하기와 쓰기 능력이 뛰어나고 지원 대상 시장의 언어도 능숙하게 구사해야 합니다.
복리후생
- 매력적인 보상과 복리후생.
- 종합적인 의료, 보험 및 사회보장 보장.
- 현대적이고 수준 높은 업무 공간.
- 팀 활동 및 직원 인정 프로그램.
- 경력 성장을 지원하는 학습 및 개발 계획.
- 직원의 미래를 중시하는 긍정적인 직장 문화.
- 대중교통으로 바로 이동할 수 있는 편리한 위치.
- 유연한 근무 방식.
- 경험 많은 전문가의 코칭과 멘토링.
- 수백 개의 업계 상을 받은 글로벌 기업에 합류할 기회.