TDCX pakub kliendikogemuse lahendusi, mis aitavad ettevõtetel suhelda klientidega ja neid toetada mitmes kanalis. Ettevõtte pakkumises on olulisel kohal turvaline ja privaatsust arvestav sõnumivahetus ning võimalus osaleda kogukondades ja pidada grupivestlusi, mis muudab suhtluse korrastatuks ja hõlpsasti ligipääsetavaks. Ettevõtte profiil võib olla asjakohane spetsialistidele, kes uurivad võimalusi kliendikogemuse, kommunikatsiooniteenuste ja nendega seotud äriliste tugitegevuste valdkonnas.
Klienditeenindaja – kohapealne töö Filipiinidel
Toeta TDCX-i kliente mitmes suhtluskanalis, lahenda nende muresid ja jälgi juhtumeid kuni nende lõpetamiseni. Aita suurendada klientide rahulolu, kohandades vastuseid ning jagades tagasisidet töövahendite ja protsesside kohta.
Kirjeldus
- Teeninda kliente kõigis asjakohastes suhtluskanalites selgelt ja abivalmilt.
- Selgita välja klientide vajadused, uuri olemasolevaid probleeme ja soovita lahendusi, mis aitavad segadust kõrvaldada.
- Püüa lahendada juhtum juba esimesel kokkupuutel ning jälgi selle edenemist koos teenusepartnerite ja sisetiimidega kuni lõpuni.
- Jaga praktilist tagasisidet töövahendite, ressursside, protseduuride ja juhiste kohta, et parandada töövooge ja kliendikogemust.
- Järgi teenindusprotseduure, et toetada klientide kõrget rahulolu.
- Loo püsivaid kliendisuhteid ning paku tähelepanelikku ja ootusi ületavat teenindust.
- Täida muid juhtkonna määratud ülesandeid, mis kuuluvad ametikategooriasse, ning aita hoida ja pidevalt täiustada TDCX-i kvaliteedijuhtimissüsteemi.
Nõuded
- Mis tahes valdkonna diplom, kõrgem diplom, magistrikraadile eelnev diplom, bakalaureusekraad, kraadiõppe diplom, kutsekraad või magistrikraad.
- Kaheaastane töökogemus seotud valdkonnas tuleb kasuks; kandideerima on oodatud ka hiljuti lõpetanud.
- Hea ajaplaneerimisoskus ja motivatsioon ootusi ületada.
- Oskus hallata mitut ülesannet ning kohandada vastuseid ja tegevusi klientide konkreetsetele vajadustele nende antud teabe põhjal.
- Head suhtlusoskused, sealhulgas aktiivne kuulamine, empaatia ja professionaalne telefonietikett.
- Arvutite ja mitme süsteemi kasutamise vilumus ning suutlikkus uusi süsteeme õppida ja nendega kohaneda.
- Väga hea inglise keele ja teenindatava turu keele suuline ning kirjalik oskus.
Hüved
- Atraktiivne tasu ja hüved.
- Põhjalik arstiabi-, kindlustus- ja sotsiaalkaitse.
- Kaasaegsed ja kvaliteetsed tööruumid.
- Meeskonnaüritused ja töötajate tunnustamise programmid.
- Õppe- ja arengukavad karjääri toetamiseks.
- Positiivne töökultuur, mis keskendub töötajate tulevikule.
- Mugav asukoht ja otseühendus ühistranspordiga.
- Paindlikud töökorraldused.
- Kogenud spetsialistide juhendamine ja mentorlus.
- Võimalus liituda ülemaailmse ettevõttega, mida on tunnustatud sadade valdkonna auhindadega.