カスタマーサービス担当者—フィリピン勤務（オフィス出社）
複数のコミュニケーションチャネルを通じてTDCXのお客様をサポートし、問い合わせに対応して解決までフォローします。 お客様に合わせた回答を行い、ツールや業務プロセスへの意見を共有して顧客満足度の向上に貢献します。
仕事内容
- 関連するすべてのコミュニケーションチャネルを通じてお客様をサポートし、明確で役立つサービスを提供します。
- お客様のニーズを把握し、既存の問題を調査して、疑問を解消する解決策を提案します。
- 初回の問い合わせでの解決を目指し、サービスパートナーや社内チームと連携して案件の完了までフォローします。
- ツール、リソース、手順、ガイドラインについて実用的なフィードバックを共有し、業務フローと顧客体験の改善に役立てます。
- サービス手順に従い、高い顧客満足度の実現を支援します。
- お客様と長期的な関係を築き、細やかな気配りと期待を超えるサポートを提供します。
- 雇用区分の範囲内で管理者から割り当てられるその他の業務を担当し、TDCXの品質管理システムの維持と継続的な改善を支援します。
応募要件
- 専攻分野を問わず、ディプロマ、高度ディプロマ以上、大学院ディプロマ、学士号、大学院修了資格、専門職学位、または修士号を取得していること。
- 関連分野での実務経験が2年以上ある方を優遇します。既卒者も応募可能です。
- 優れた時間管理能力を持ち、期待を上回る成果を目指す意欲があること。
- 複数の業務を管理し、お客様から提供された情報を活用して、個々のニーズに応じた回答や対応ができること。
- 積極的な傾聴、共感力、プロフェッショナルな電話応対を含む優れたコミュニケーション能力。
- コンピューターや複数のシステムの操作に慣れており、新しいシステムを習得して適応できること。
- 優れた英語の会話力・文章力、および担当する市場の言語能力。
福利厚生
- 魅力的な報酬と各種特典。
- 充実した医療、保険、社会保障制度。
- 近代的で質の高い職場環境。
- チームイベントと従業員表彰プログラム。
- キャリア形成を支援する学習・能力開発プラン。
- 従業員の将来を重視する前向きな職場文化。
- 便利な立地で、公共交通機関から直接アクセス可能。
- 柔軟な勤務形態。
- 経験豊富な専門家によるコーチングとメンタリング。
- 数百もの業界賞を受賞したグローバル企業で働く機会。