客户服务代表——菲律宾现场办公
通过多个沟通渠道为 TDCX 客户提供支持，解决问题并跟进案件直至结案。 根据客户需求定制回复并分享工具和流程反馈，助力提升客户满意度。
描述
- 通过所有相关沟通渠道为客户提供支持，注重清晰、周到的服务。
- 了解客户需求，调查现有问题，并提出消除疑惑的解决方案。
- 力求首次联系即解决问题，并与服务合作伙伴及内部团队跟进，直至案件结案。
- 就工具、资源、流程和指南提供切实可行的反馈，改善工作流程和客户体验。
- 遵循服务流程，助力提升客户满意度。
- 与客户建立持久关系，提供细致周到、超出预期的支持。
- 承担管理层在该职位类别内指派的其他职责，并协助维护和持续改进 TDCX 质量管理体系。
任职要求
- 任何专业领域的文凭、高级文凭或更高等级文凭、研究生文凭、学士学位、研究生学历文凭、专业学位或硕士学位。
- 优先考虑具有相关领域两年经验者；也欢迎应届毕业生申请。
- 具备出色的时间管理能力，并积极主动地超越预期。
- 能够处理多项任务，并根据客户提供的信息，针对其具体需求调整回复和处理方式。
- 具备出色的沟通能力，包括积极倾听、共情能力和专业的电话礼仪。
- 熟练使用电脑和多个系统，并能够学习和适应新系统。
- 英语口语和书面表达出色，并掌握所服务市场使用的语言。
福利待遇
- 有吸引力的薪酬和福利。
- 全面的医疗、保险和社会保障保障。
- 现代化、高品质的办公环境。
- 团队活动和员工表彰计划。
- 支持职业发展的学习与发展计划。
- 关注员工未来发展的积极职场文化。
- 地点便利，可直达公共交通。
- 灵活的工作安排。
- 经验丰富的专家提供辅导和指导。
- 加入一家获得数百项行业奖项认可的全球性公司的机会。