TDCX راهکارهای تجربه مشتری ارائه می‌دهد که به کسب‌وکارها کمک می‌کنند از طریق کانال‌های مختلف با مشتریان خود ارتباط برقرار کنند و از آن‌ها پشتیبانی کنند. این خدمات بر پیام‌رسانی امن و متعهد به حفظ حریم خصوصی تأکید دارند و در عین حال امکان مشارکت اعضای جامعه و گفت‌وگوهای گروهی را فراهم می‌کنند تا تعاملات منظم و در دسترس باقی بمانند. پروفایل این شرکت می‌تواند برای متخصصانی که به دنبال فرصت‌هایی در حوزه تجربه مشتری، خدمات ارتباطی و فعالیت‌های مرتبط با پشتیبانی کسب‌وکار هستند، مرتبط باشد.
نماینده خدمات مشتریان – حضور در محل کار در فیلیپین
از مشتریان TDCX از طریق کانال‌های ارتباطی گوناگون پشتیبانی کنید، دغدغه‌هایشان را برطرف کنید و تا بسته‌شدن پرونده پیگیر آن باشید. با متناسب‌کردن پاسخ‌ها و ارائه بازخورد درباره ابزارها و فرایندها به بهبود رضایت مشتریان کمک کنید.
توضیحات
- از طریق همه کانال‌های ارتباطی مرتبط، با تمرکز بر خدمات روشن و مفید از مشتریان پشتیبانی کنید.
- نیازهای مشتریان را بشناسید، مسائل موجود را بررسی کنید و راه‌حل‌هایی پیشنهاد دهید که ابهام را برطرف کند.
- تلاش کنید پرونده‌ها در نخستین تماس حل شوند و تا بسته‌شدن پرونده با شرکای خدماتی و تیم‌های داخلی پیگیری کنید.
- برای بهبود گردش کار و تجربه مشتری، درباره ابزارها، منابع، رویه‌ها و دستورالعمل‌ها بازخورد عملی ارائه دهید.
- برای دستیابی به رضایت بالای مشتریان، رویه‌های خدمات را دنبال کنید.
- با مشتریان رابطه‌ای پایدار بسازید و با توجه و تلاشی فراتر از انتظار از آنان پشتیبانی کنید.
- سایر وظایفی را که مدیریت در چارچوب رده شغلی محول می‌کند انجام دهید و به حفظ و بهبود مستمر سیستم مدیریت کیفیت TDCX کمک کنید.
شرایط لازم
- مدرک دیپلم، دیپلم پیشرفته یا عالی، دیپلم تحصیلات تکمیلی، کارشناسی، دیپلم تحصیلات تکمیلی پیشرفته، مدرک حرفه‌ای یا کارشناسی ارشد در هر رشته‌ای.
- دو سال سابقه در حوزه‌ای مرتبط ترجیح داده می‌شود؛ فارغ‌التحصیلان اخیر نیز تشویق به درخواست هستند.
- مهارت قوی در مدیریت زمان و انگیزه برای فراتر رفتن از انتظارات.
- توانایی مدیریت چند کار و متناسب‌کردن پاسخ‌ها و اقدامات با نیازهای خاص مشتریان، بر اساس اطلاعاتی که ارائه می‌دهند.
- مهارت ارتباطی قوی، از جمله گوش‌دادن فعال، همدلی و رعایت آداب حرفه‌ای در تماس تلفنی.
- راحتی در کار با رایانه و چندین سامانه، همراه با توانایی یادگیری و سازگاری با سامانه‌های جدید.
- تسلط عالی به گفتار و نوشتار انگلیسی و همچنین زبان بازار تحت پشتیبانی.
مزایا
- حقوق و مزایای جذاب.
- پوشش جامع درمانی، بیمه و تأمین اجتماعی.
- فضاهای کاری مدرن و باکیفیت.
- فعالیت‌های تیمی و برنامه‌های قدردانی از کارکنان.
- برنامه‌های یادگیری و توسعه برای حمایت از رشد شغلی.
- فرهنگ کاری مثبت با تمرکز بر آینده کارکنان.
- موقعیت مکانی مناسب با دسترسی مستقیم به حمل‌ونقل عمومی.
- ترتیبات کاری انعطاف‌پذیر.
- مربی‌گری و راهنمایی از سوی متخصصان باتجربه.
- فرصت پیوستن به شرکتی جهانی که با صدها جایزه صنعتی شناخته شده است.