TDCX pruža rješenja za korisničko iskustvo osmišljena kako bi tvrtkama pomogla u komunikaciji s korisnicima i pružanju podrške putem više kanala. Njegova ponuda naglašava sigurnu komunikaciju koja poštuje privatnost, a istodobno omogućuje sudjelovanje zajednice i grupne razgovore kako bi interakcije ostale organizirane i dostupne. Profil tvrtke mogao bi biti zanimljiv stručnjacima koji istražuju mogućnosti u području korisničkog iskustva, komunikacijskih usluga i povezanih poslovnih operacija podrške.
Predstavnik korisničke podrške – rad na lokaciji na Filipinima
Pružajte podršku korisnicima TDCX-a putem više komunikacijskih kanala, rješavajte njihove upite i pratite slučajeve do zaključenja. Pomozite poboljšati zadovoljstvo korisnika prilagođavanjem odgovora i dijeljenjem povratnih informacija o alatima i procesima.
Opis
- Pružajte korisnicima podršku putem svih relevantnih komunikacijskih kanala, uz naglasak na jasnu i korisnu uslugu.
- Razumijte potrebe korisnika, istražite postojeće probleme i predložite rješenja koja uklanjaju nedoumice.
- Nastojte riješiti slučajeve pri prvom kontaktu te surađujte s partnerima za usluge i internim timovima sve do zaključenja slučaja.
- Dijelite praktične povratne informacije o alatima, resursima, postupcima i smjernicama kako biste unaprijedili tijek rada i korisničko iskustvo.
- Slijedite postupke pružanja usluge kako biste doprinijeli visokom zadovoljstvu korisnika.
- Gradite dugoročne odnose s korisnicima i pružajte im pažljivu podršku koja nadilazi očekivanja.
- Obavljajte druge zadatke koje dodijeli uprava u okviru kategorije zaposlenja te pomažite u održavanju i stalnom unapređivanju sustava upravljanja kvalitetom TDCX-a.
Zahtjevi
- Diploma, viša ili napredna diploma, poslijediplomska diploma, prvostupnička diploma, postdiplomska diploma, stručna diploma ili magisterij iz bilo kojeg područja.
- Prednost je dvije godine iskustva u srodnom području; pozivamo i nedavne diplomante da se prijave.
- Izvrsne vještine upravljanja vremenom i motivacija za nadmašivanje očekivanja.
- Sposobnost upravljanja s više zadataka te prilagođavanja odgovora i postupaka posebnim potrebama korisnika na temelju informacija koje daju.
- Izvrsne komunikacijske vještine, uključujući aktivno slušanje, empatiju i profesionalnu telefonsku komunikaciju.
- Sigurnost u radu s računalima i više sustava te sposobnost učenja novih sustava i prilagodbe njima.
- Izvrsno znanje govornog i pisanog engleskog jezika te jezika tržišta kojem se pruža podrška.
Pogodnosti
- Atraktivna naknada i pogodnosti.
- Sveobuhvatno zdravstveno osiguranje, osiguravateljsko pokriće i socijalno osiguranje.
- Moderni i kvalitetni radni prostori.
- Timske aktivnosti i programi priznavanja doprinosa zaposlenika.
- Planovi učenja i razvoja za potporu napredovanju u karijeri.
- Pozitivna kultura radnog mjesta usmjerena na budućnost zaposlenika.
- Praktična lokacija s izravnim vezama javnog prijevoza.
- Fleksibilni radni aranžmani.
- Podučavanje i mentorstvo iskusnih stručnjaka.
- Prilika za pridruživanje globalnoj tvrtki koja je osvojila stotine nagrada u industriji.