TDCX ให้บริการโซลูชันด้านประสบการณ์ลูกค้า ซึ่งออกแบบมาเพื่อช่วยให้ธุรกิจสื่อสารและให้การสนับสนุนลูกค้าผ่านหลากหลายช่องทาง บริการของบริษัทให้ความสำคัญกับการส่งข้อความที่ปลอดภัยและคำนึงถึงความเป็นส่วนตัว พร้อมทั้งเปิดโอกาสให้ชุมชนมีส่วนร่วมและสนทนาเป็นกลุ่ม เพื่อให้การโต้ตอบต่าง ๆ เป็นระเบียบและเข้าถึงได้ง่าย โปรไฟล์ของบริษัทอาจเหมาะสำหรับผู้เชี่ยวชาญที่กำลังมองหาโอกาสในด้านประสบการณ์ลูกค้า บริการการสื่อสาร และการดำเนินงานสนับสนุนธุรกิจที่เกี่ยวข้อง
เจ้าหน้าที่บริการลูกค้า – ปฏิบัติงานประจำที่ฟิลิปปินส์
ให้บริการลูกค้าของ TDCX ผ่านช่องทางการสื่อสารต่าง ๆ แก้ไขข้อกังวล และติดตามกรณีจนเสร็จสิ้น ช่วยยกระดับความพึงพอใจของลูกค้าด้วยการปรับคำตอบให้เหมาะสม พร้อมแบ่งปันข้อเสนอแนะเกี่ยวกับเครื่องมือและกระบวนการทำงาน
รายละเอียด
- ให้บริการลูกค้าผ่านช่องทางการสื่อสารที่เกี่ยวข้องทั้งหมด โดยมุ่งเน้นการบริการที่ชัดเจนและเป็นประโยชน์
- ทำความเข้าใจความต้องการของลูกค้า ตรวจสอบปัญหาที่มีอยู่ และเสนอแนวทางแก้ไขเพื่อคลายข้อสงสัย
- มุ่งแก้ไขกรณีตั้งแต่การติดต่อครั้งแรก และติดตามประสานงานกับคู่ค้าด้านบริการและทีมภายในจนกว่าจะเสร็จสิ้น
- แบ่งปันข้อเสนอแนะที่นำไปใช้ได้จริงเกี่ยวกับเครื่องมือ แหล่งข้อมูล ขั้นตอน และแนวทางปฏิบัติ เพื่อปรับปรุงกระบวนการทำงานและประสบการณ์ของลูกค้า
- ปฏิบัติตามขั้นตอนการให้บริการเพื่อสนับสนุนความพึงพอใจของลูกค้าในระดับสูง
- สร้างความสัมพันธ์ที่ยั่งยืนกับลูกค้าและให้การดูแลอย่างใส่ใจเกินความคาดหวัง
- ปฏิบัติงานอื่น ๆ ตามที่ผู้จัดการมอบหมายภายในประเภทงาน และช่วยดูแลรักษาและปรับปรุงระบบบริหารคุณภาพของ TDCX อย่างต่อเนื่อง
คุณสมบัติ
- วุฒิอนุปริญญา อนุปริญญาขั้นสูง ประกาศนียบัตรบัณฑิต ปริญญาตรี ประกาศนียบัตรบัณฑิตศึกษาขั้นสูง ปริญญาวิชาชีพ หรือปริญญาโทในสาขาใดก็ได้
- หากมีประสบการณ์สองปีในสายงานที่เกี่ยวข้องจะได้รับการพิจารณาเป็นพิเศษ ผู้สำเร็จการศึกษาใหม่ก็ได้รับการสนับสนุนให้สมัครเช่นกัน
- มีทักษะการบริหารเวลาและแรงจูงใจที่จะทำงานให้เหนือความคาดหวัง
- สามารถจัดการงานหลายอย่าง พร้อมปรับคำตอบและการดำเนินการให้ตรงกับความต้องการเฉพาะของลูกค้าโดยใช้ข้อมูลที่ลูกค้าให้มา
- มีทักษะการสื่อสารที่ดี รวมถึงการฟังอย่างตั้งใจ ความเข้าอกเข้าใจ และมารยาททางโทรศัพท์อย่างมืออาชีพ
- ใช้งานคอมพิวเตอร์และหลายระบบได้อย่างคล่องแคล่ว พร้อมเรียนรู้และปรับตัวเข้ากับระบบใหม่
- มีทักษะภาษาอังกฤษทั้งการพูดและการเขียนในระดับดีเยี่ยม รวมถึงภาษาของตลาดที่ให้บริการ
สวัสดิการ
- ค่าตอบแทนและสวัสดิการที่น่าสนใจ
- ความคุ้มครองด้านการรักษาพยาบาล ประกันภัย และประกันสังคมอย่างครอบคลุม
- พื้นที่ทำงานทันสมัยและมีคุณภาพสูง
- กิจกรรมทีมและโครงการยกย่องพนักงาน
- แผนการเรียนรู้และพัฒนาที่สนับสนุนความก้าวหน้าในอาชีพ
- วัฒนธรรมการทำงานเชิงบวกที่มุ่งเน้นอนาคตของพนักงาน
- ทำเลสะดวกและเชื่อมต่อกับระบบขนส่งสาธารณะโดยตรง
- รูปแบบการทำงานที่ยืดหยุ่น
- การโค้ชและให้คำปรึกษาจากผู้เชี่ยวชาญที่มีประสบการณ์
- โอกาสร่วมงานกับบริษัทระดับโลกที่ได้รับรางวัลในอุตสาหกรรมหลายร้อยรางวัล