TDCX предоставя решения за клиентско изживяване, предназначени да помогнат на бизнеса да комуникира с клиентите си и да им оказва поддръжка чрез множество канали. Предлаганите услуги поставят акцент върху сигурните съобщения, съобразени с изискванията за защита на личните данни, като същевременно дават възможност за участие на общността и групови разговори, които поддържат взаимодействията организирани и достъпни. Профилът на компанията може да бъде интересен за специалисти, които проучват възможности в областта на клиентското изживяване, комуникационните услуги и свързаните с тях операции за бизнес поддръжка.
Представител обслужване на клиенти – работа на място във Филипините
Подпомагайте клиентите на TDCX чрез различни комуникационни канали, разрешавайте проблемите им и проследявайте случаите до приключването им. Помагайте за повишаване на удовлетвореността на клиентите, като адаптирате отговорите си и споделяте обратна връзка за инструментите и процесите.
Описание
- Подпомагайте клиентите чрез всички подходящи комуникационни канали, като се стремите да предоставяте ясна и полезна услуга.
- Разбирайте нуждите на клиентите, проучвайте възникналите проблеми и препоръчвайте решения, които премахват неяснотите.
- Стремете се да разрешавате случаите още при първия контакт и проследявайте работата с партньорите по услугите и вътрешните екипи до приключването им.
- Споделяйте практическа обратна връзка за инструментите, ресурсите, процедурите и насоките, за да подобрявате работните процеси и клиентското изживяване.
- Следвайте процедурите за обслужване, за да допринасяте за високата удовлетвореност на клиентите.
- Изграждайте трайни отношения с клиентите и им предоставяйте внимателна подкрепа, надхвърляща очакванията.
- Изпълнявайте и други задачи, възложени от ръководството в рамките на категорията на заетостта, и помагайте за поддържането и непрекъснатото подобряване на системата за управление на качеството на TDCX.
Изисквания
- Диплома, висша или напреднала диплома, диплома за завършено висше образование, бакалавърска степен, следдипломна диплома, професионална степен или магистърска степен в произволна област.
- Предпочитат се две години опит в сродна област; наскоро завършилите също са насърчени да кандидатстват.
- Отлични умения за управление на времето и мотивация за надхвърляне на очакванията.
- Умение за работа по няколко задачи и адаптиране на отговорите и действията към конкретните нужди на клиентите въз основа на предоставената от тях информация.
- Отлични комуникационни умения, включително активно слушане, емпатия и професионално поведение по телефона.
- Уверена работа с компютри и различни системи, както и способност за усвояване и адаптиране към нови системи.
- Отлично владеене на английски език устно и писмено, както и на езика на пазара, който се обслужва.
Придобивки
- Атрактивно възнаграждение и допълнителни придобивки.
- Цялостно медицинско и застрахователно покритие и социално осигуряване.
- Модерни и висококачествени работни пространства.
- Екипни дейности и програми за признание на служителите.
- Планове за обучение и развитие в подкрепа на кариерното израстване.
- Положителна работна култура, насочена към бъдещето на служителите.
- Удобно местоположение с директни връзки на обществения транспорт.
- Гъвкави условия на работа.
- Коучинг и менторство от опитни специалисти.
- Възможност да се присъедините към глобална компания, отличена със стотици награди в бранша.