Nagbibigay ang TDCX ng mga solusyon para sa karanasan ng customer na idinisenyo upang tulungan ang mga negosyo na makipag-ugnayan at sumuporta sa kanilang mga customer sa iba’t ibang channel. Binibigyang-diin ng alok nito ang ligtas at may malasakit sa privacy na pagmemensahe, habang nagbibigay-daan din sa pakikilahok ng komunidad at mga panggrupong pag-uusap upang manatiling organisado at madaling ma-access ang mga interaksyon. Maaaring maging kaugnay ang profile ng kumpanya sa mga propesyonal na nagsasaliksik ng mga oportunidad sa karanasan ng customer, mga serbisyo sa komunikasyon, at kaugnay na mga operasyon ng suporta sa negosyo.
Kinatawan ng Serbisyo sa Customer – Nasa Lugar ng Trabaho sa Pilipinas
Tumulong sa mga customer ng TDCX sa iba’t ibang paraan ng pakikipag-ugnayan, lutasin ang mga alalahanin, at subaybayan ang mga kaso hanggang maresolba. Tumulong na pataasin ang kasiyahan ng customer sa pag-angkop ng mga tugon at pagbabahagi ng puna tungkol sa mga tool at proseso.
Paglalarawan
- Tumulong sa mga customer sa lahat ng angkop na paraan ng pakikipag-ugnayan, at magbigay ng malinaw at kapaki-pakinabang na serbisyo.
- Unawain ang mga pangangailangan ng customer, siyasatin ang mga kasalukuyang isyu, at magrekomenda ng mga solusyong makalulutas sa kalituhan.
- Sikaping maresolba ang mga kaso sa unang pakikipag-ugnayan at makipag-ugnayan sa mga katuwang sa serbisyo at panloob na team hanggang sa pagsasara ng kaso.
- Magbahagi ng praktikal na puna tungkol sa mga tool, mapagkukunan, pamamaraan, at gabay upang mapahusay ang daloy ng trabaho at karanasan ng customer.
- Sundin ang mga pamamaraan sa serbisyo upang masuportahan ang mataas na kasiyahan ng customer.
- Bumuo ng pangmatagalang ugnayan sa mga customer at magbigay ng matulungin at higit pa sa inaasahang suporta.
- Gampanan ang iba pang tungkuling itatalaga ng pamunuan sa loob ng kategorya ng trabaho at tumulong sa pagpapanatili at patuloy na pagpapahusay ng Quality Management System ng TDCX.
Mga Kinakailangan
- Diploma, advanced o mas mataas na diploma, graduate diploma, bachelor’s degree, postgraduate diploma, propesyonal na degree, o master’s degree sa anumang larangan.
- Mas gusto ang may dalawang taong karanasan sa kaugnay na larangan; hinihikayat ding mag-apply ang mga bagong graduate.
- Mahusay na pamamahala ng oras at motibasyong higitan ang mga inaasahan.
- Kayang mamahala ng maraming gawain at iangkop ang mga tugon at kilos sa mga partikular na pangangailangan ng customer batay sa impormasyong ibinibigay nila.
- Mahusay makipag-usap, kabilang ang aktibong pakikinig, pag-unawa sa damdamin ng iba, at propesyonal na asal sa telepono.
- Komportable sa paggamit ng computer at iba’t ibang sistema, at kayang matuto at umangkop sa mga bagong sistema.
- Napakahusay na pasalita at pasulat na Ingles, gayundin ang wika ng sinusuportahang merkado.
Mga Benepisyo
- Kaakit-akit na kompensasyon at mga benepisyo.
- Komprehensibong saklaw para sa pangangalagang medikal, insurance, at social security.
- Moderno at de-kalidad na mga lugar ng trabaho.
- Mga aktibidad ng team at mga programa ng pagkilala sa empleyado.
- Mga plano sa pagkatuto at pagpapaunlad upang suportahan ang paglago ng karera.
- Positibong kultura sa lugar ng trabaho na nakatuon sa kinabukasan ng mga empleyado.
- Maginhawang lokasyong may direktang koneksyon sa pampublikong transportasyon.
- Mga flexible na kaayusan sa trabaho.
- Pagtuturo at paggabay mula sa mga bihasang espesyalista.
- Pagkakataong sumali sa isang pandaigdigang kumpanyang kinilala sa daan-daang parangal sa industriya.