客戶服務專員——菲律賓現場辦公
透過多種溝通管道支援 TDCX 客戶、解決問題，並持續追蹤案件直到結案。 依客戶需求調整回覆方式，並分享工具與流程方面的意見，協助提升客戶滿意度。
說明
- 透過所有相關溝通管道支援客戶，提供清楚且貼心的服務。
- 了解客戶需求、調查現有問題，並提出能消除疑惑的解決方案。
- 以首次聯繫即解決案件為目標，並與服務合作夥伴及內部團隊持續追蹤，直到結案。
- 針對工具、資源、程序及指引分享實用意見，以改善工作流程與客戶體驗。
- 遵循服務程序，協助提升客戶滿意度。
- 與客戶建立長久關係，提供細心且超乎期待的支援。
- 處理管理階層在該職務類別內指派的其他工作，並協助維護及持續改善 TDCX 品質管理系統。
職位要求
- 任何領域的文憑、高級或更高級文憑、研究生文憑、學士學位、研究所文憑、專業學位或碩士學位。
- 具相關領域兩年經驗者優先；也歡迎應屆畢業生申請。
- 具備良好的時間管理能力，並積極主動地超越期待。
- 能同時處理多項工作，並根據客戶提供的資訊，依其特定需求調整回覆與處理方式。
- 具備良好的溝通能力，包括積極聆聽、同理心及專業的電話禮儀。
- 熟悉電腦與多種系統，並能學習及適應新系統。
- 具備優異的英語口說與書寫能力，以及所支援市場使用的語言能力。
福利待遇
- 具吸引力的薪酬與福利。
- 完善的醫療、保險及社會安全保障。
- 現代化且高品質的工作空間。
- 團隊活動與員工表揚計畫。
- 支持職涯發展的學習與發展計畫。
- 重視員工未來發展的正向職場文化。
- 地點便利，可直接搭乘大眾運輸工具抵達。
- 彈性的工作安排。
- 由經驗豐富的專家提供指導與輔導。
- 加入一家獲得數百項業界獎項肯定的全球企業的機會。