TDCX tilbyr løsninger for kundeopplevelser som hjelper virksomheter med å kommunisere med og støtte kundene sine på tvers av flere kanaler. Tilbudet legger vekt på sikker og personvernbevisst meldingsutveksling, samtidig som det muliggjør deltakelse i fellesskap og gruppesamtaler som holder interaksjonene organiserte og tilgjengelige. Virksomhetens profil kan være relevant for fagpersoner som utforsker muligheter innen kundeopplevelser, kommunikasjonstjenester og relaterte forretningsstøttefunksjoner.
Kundeservicemedarbeider – på arbeidsplassen på Filippinene
Hjelp TDCX-kunder via flere kommunikasjonskanaler, løs problemer og følg opp saker til de er avsluttet. Bidra til økt kundetilfredshet med tilpassede svar og tilbakemeldinger om verktøy og prosesser.
Beskrivelse
- Hjelp kunder via alle relevante kommunikasjonskanaler, med fokus på tydelig og hjelpsom service.
- Forstå kundenes behov, undersøk eksisterende problemer og anbefal løsninger som oppklarer misforståelser.
- Jobb for å løse saker ved første kontakt, og følg opp med servicepartnere og interne team til saken er avsluttet.
- Del praktiske tilbakemeldinger om verktøy, ressurser, prosedyrer og retningslinjer for å forbedre arbeidsflyt og kundeopplevelse.
- Følg serviceprosedyrene for å bidra til høy kundetilfredshet.
- Bygg varige kunderelasjoner og gi oppmerksom service der du gjør det lille ekstra.
- Utfør andre oppgaver som ledelsen tildeler innenfor ansettelseskategorien, og bidra til å opprettholde og kontinuerlig forbedre TDCX sitt kvalitetsstyringssystem.
Krav
- Et diplom, avansert eller høyere diplom, graduate-diplom, bachelorgrad, postgraduate-diplom, profesjonsgrad eller mastergrad innen et hvilket som helst fagområde.
- To års erfaring innen et beslektet fagområde er en fordel; nyutdannede oppfordres også til å søke.
- Gode ferdigheter i tidsstyring og motivasjon til å overgå forventningene.
- Evne til å håndtere flere oppgaver og tilpasse svar og handlinger til kundenes spesifikke behov ut fra informasjonen de gir.
- Gode kommunikasjonsevner, inkludert aktiv lytting, empati og profesjonell telefonetikette.
- Komfortabel med datamaskiner og flere systemer, og evne til å lære og tilpasse seg nye systemer.
- Svært gode muntlige og skriftlige engelskkunnskaper samt språket i markedet som støttes.
Fordeler
- Attraktiv lønn og goder.
- Omfattende dekning av helsetjenester, forsikring og trygd.
- Moderne arbeidsplasser av høy kvalitet.
- Teambyggingsaktiviteter og programmer for å anerkjenne medarbeidere.
- Lærings- og utviklingsplaner som støtter karriereutvikling.
- En positiv arbeidsplasskultur med fokus på medarbeidernes framtid.
- Praktisk beliggenhet med direkte forbindelser til kollektivtransport.
- Fleksible arbeidsordninger.
- Coaching og veiledning fra erfarne spesialister.
- Muligheten til å bli en del av et globalt selskap som har mottatt hundrevis av bransjepriser.