TDCX erbjuder lösningar för kundupplevelser som hjälper företag att kommunicera med och ge support till sina kunder via flera kanaler. Erbjudandet betonar säker och integritetsmedveten meddelandehantering och möjliggör samtidigt deltagande i grupper och gruppkonversationer som håller interaktionerna organiserade och lättillgängliga. Företagets profil kan vara relevant för yrkesverksamma som utforskar möjligheter inom kundupplevelser, kommunikationstjänster och relaterade verksamheter inom affärsstöd.
Kundservicemedarbetare – på plats i Filippinerna
Hjälp TDCX kunder via flera kommunikationskanaler, lös problem och följ ärenden hela vägen till avslut. Bidra till ökad kundnöjdhet genom anpassade svar och återkoppling om verktyg och processer.
Beskrivning
- Hjälp kunder via alla relevanta kommunikationskanaler med fokus på tydlig och hjälpsam service.
- Förstå kundernas behov, undersök pågående problem och rekommendera lösningar som reder ut oklarheter.
- Sträva efter att lösa ärenden vid första kontakten och följ upp med servicepartner och interna team tills ärendet är avslutat.
- Dela med dig av praktisk återkoppling om verktyg, resurser, rutiner och riktlinjer för att förbättra arbetsflöden och kundupplevelsen.
- Följ serviceprocesser för att bidra till hög kundnöjdhet.
- Bygg långvariga kundrelationer och ge uppmärksam service som går ett extra steg.
- Utför andra arbetsuppgifter som tilldelas av ledningen inom anställningskategorin och bidra till att upprätthålla och kontinuerligt förbättra TDCX:s kvalitetsledningssystem.
Krav
- Examen eller diplom på nivåerna diplom, avancerat eller högre diplom, graduate-diplom, kandidatexamen, postgraduate-diplom, yrkesexamen eller masterexamen inom valfritt ämnesområde.
- Två års erfarenhet inom ett närliggande område är meriterande; även nyutexaminerade uppmuntras att söka.
- God förmåga att hantera tid och motivation att överträffa förväntningarna.
- Förmåga att hantera flera uppgifter och anpassa svar och åtgärder efter kundernas specifika behov utifrån informationen de lämnar.
- God kommunikationsförmåga, inklusive aktivt lyssnande, empati och professionellt telefonbemötande.
- Bekväm med att använda datorer och flera system samt förmåga att lära sig och anpassa sig till nya system.
- Utmärkt muntlig och skriftlig engelska samt språket på den marknad som stöds.
Förmåner
- Attraktiv ersättning och förmåner.
- Omfattande sjukvårds-, försäkrings- och socialförsäkringsskydd.
- Moderna arbetsplatser av hög kvalitet.
- Teambuildingaktiviteter och program för att uppmärksamma medarbetare.
- Planer för lärande och utveckling som stödjer karriärutveckling.
- En positiv arbetsplatskultur med fokus på medarbetarnas framtid.
- Praktiskt läge med direktförbindelser till kollektivtrafiken.
- Flexibla arbetsformer.
- Coachning och mentorskap från erfarna specialister.
- Möjlighet att bli en del av ett globalt företag som har fått hundratals branschutmärkelser.