TDCX tarjoaa asiakaskokemuksen ratkaisuja, joiden avulla yritykset voivat viestiä asiakkaidensa kanssa ja tukea heitä useissa kanavissa. Sen tarjonnassa korostuvat turvallinen ja yksityisyyttä kunnioittava viestintä sekä yhteisöihin osallistumisen ja ryhmäkeskustelujen mahdollistaminen, mikä pitää vuorovaikutuksen järjestelmällisenä ja helposti saatavilla. Yrityksen profiili voi olla kiinnostava asiakaskokemuksen, viestintäpalvelujen ja niihin liittyvien yritysten tukitoimintojen parissa työskenteleville ammattilaisille.
Asiakaspalvelija – lähityö Filippiineillä
Tue TDCX:n asiakkaita useissa viestintäkanavissa, ratkaise heidän huolenaiheitaan ja seuraa tapaukset päätökseen. Paranna asiakastyytyväisyyttä räätälöimällä vastauksia ja jakamalla palautetta työkaluista ja prosesseista.
Kuvaus
- Palvele asiakkaita kaikissa asiaankuuluvissa viestintäkanavissa selkeästi ja auttavasti.
- Selvitä asiakkaiden tarpeet, tutki esiin tulleet ongelmat ja suosittele ratkaisuja, jotka poistavat epäselvyydet.
- Pyri ratkaisemaan asia jo ensimmäisessä yhteydenotossa ja seuraa sitä palvelukumppaneiden ja sisäisten tiimien kanssa, kunnes se on käsitelty.
- Anna käytännön palautetta työkaluista, resursseista, toimintatavoista ja ohjeista työnkulkujen ja asiakaskokemuksen parantamiseksi.
- Noudata palveluprosesseja korkean asiakastyytyväisyyden tukemiseksi.
- Rakenna pitkäaikaisia asiakassuhteita ja tarjoa huomaavaista, odotukset ylittävää palvelua.
- Hoida muita johdon antamia, työsuhteen tehtäväluokkaan kuuluvia tehtäviä sekä auta ylläpitämään ja kehittämään jatkuvasti TDCX:n laadunhallintajärjestelmää.
Vaatimukset
- Soveltuvan alan tutkinto: diploma-, advanced diploma-, graduate diploma-, kandidaatin-, postgraduate diploma-, ammatti- tai maisterintutkinto.
- Kahden vuoden kokemus vastaavalta alalta katsotaan eduksi; myös vastavalmistuneita kannustetaan hakemaan.
- Hyvät ajanhallintataidot ja halu ylittää odotukset.
- Kyky hallita useita tehtäviä sekä mukauttaa vastauksia ja toimintatapoja asiakkaiden tarpeisiin heidän antamiensa tietojen perusteella.
- Hyvät viestintätaidot, mukaan lukien aktiivinen kuuntelu, empatia ja ammattimainen puhelinetiketti.
- Tietokoneiden ja useiden järjestelmien käyttötaito sekä kyky oppia uusia järjestelmiä ja mukautua niiden käyttöön.
- Erinomainen englannin sekä tuettavan markkina-alueen kielen suullinen ja kirjallinen taito.
Edut
- Houkutteleva palkkaus ja henkilöstöedut.
- Kattava sairaanhoito-, vakuutus- ja sosiaaliturvaturva.
- Modernit ja laadukkaat työtilat.
- Tiimitoimintaa ja henkilöstön tunnustusohjelmia.
- Oppimis- ja kehityssuunnitelmia uralla etenemisen tueksi.
- Myönteinen työpaikkakulttuuri, jossa keskitytään työntekijöiden tulevaisuuteen.
- Kätevä sijainti ja suorat joukkoliikenneyhteydet.
- Joustavat työjärjestelyt.
- Kokeneiden asiantuntijoiden valmennusta ja mentorointia.
- Mahdollisuus liittyä maailmanlaajuiseen yritykseen, joka on saanut satoja alan palkintoja.