Η TDCX παρέχει λύσεις εμπειρίας πελάτη σχεδιασμένες να βοηθούν τις επιχειρήσεις να επικοινωνούν με τους πελάτες τους και να τους υποστηρίζουν μέσω πολλαπλών καναλιών. Η προσφορά της δίνει έμφαση στην ασφαλή επικοινωνία με σεβασμό στην ιδιωτικότητα, ενώ παράλληλα επιτρέπει τη συμμετοχή σε κοινότητες και τις ομαδικές συνομιλίες, ώστε οι αλληλεπιδράσεις να παραμένουν οργανωμένες και προσβάσιμες. Το προφίλ της εταιρείας μπορεί να ενδιαφέρει επαγγελματίες που εξετάζουν ευκαιρίες στην εμπειρία πελάτη, τις υπηρεσίες επικοινωνίας και συναφείς λειτουργίες επιχειρηματικής υποστήριξης.
Εκπρόσωπος Εξυπηρέτησης Πελατών – Εργασία στις εγκαταστάσεις στις Φιλιππίνες
Υποστήριξη πελατών της TDCX μέσω πολλών καναλιών επικοινωνίας, επίλυση ζητημάτων και παρακολούθηση υποθέσεων έως το κλείσιμό τους. Συμβολή στη βελτίωση της ικανοποίησης των πελατών με προσαρμοσμένες απαντήσεις και σχόλια για εργαλεία και διαδικασίες.
Περιγραφή
- Υποστήριξη πελατών μέσω όλων των σχετικών καναλιών επικοινωνίας, με έμφαση στην σαφή και χρήσιμη εξυπηρέτηση.
- Κατανόηση των αναγκών των πελατών, διερεύνηση υφιστάμενων ζητημάτων και πρόταση λύσεων που ξεκαθαρίζουν τις απορίες.
- Στόχος είναι η επίλυση υποθέσεων από την πρώτη επικοινωνία και η παρακολούθησή τους με συνεργάτες εξυπηρέτησης και εσωτερικές ομάδες έως το κλείσιμο.
- Παροχή πρακτικών σχολίων για εργαλεία, πόρους, διαδικασίες και οδηγίες, ώστε να βελτιώνονται οι ροές εργασίας και η εμπειρία των πελατών.
- Τήρηση των διαδικασιών εξυπηρέτησης για την ενίσχυση της υψηλής ικανοποίησης των πελατών.
- Ανάπτυξη μακροχρόνιων σχέσεων με τους πελάτες και παροχή προσεκτικής υποστήριξης που ξεπερνά τις προσδοκίες.
- Εκτέλεση άλλων καθηκόντων που ανατίθενται από τη διοίκηση στο πλαίσιο της κατηγορίας απασχόλησης και συμβολή στη διατήρηση και τη συνεχή βελτίωση του Συστήματος Διαχείρισης Ποιότητας της TDCX.
Απαιτήσεις
- Δίπλωμα, ανώτερο ή προχωρημένο δίπλωμα, δίπλωμα μεταπτυχιακών σπουδών, πτυχίο, μεταπτυχιακό δίπλωμα, επαγγελματικός τίτλος σπουδών ή μεταπτυχιακός τίτλος σε οποιοδήποτε πεδίο.
- Προτιμάται διετής εμπειρία σε συναφή τομέα· ενθαρρύνονται επίσης οι πρόσφατοι απόφοιτοι να υποβάλουν αίτηση.
- Ισχυρές δεξιότητες διαχείρισης χρόνου και κίνητρο για υπέρβαση των προσδοκιών.
- Ικανότητα διαχείρισης πολλαπλών εργασιών και προσαρμογής απαντήσεων και ενεργειών στις συγκεκριμένες ανάγκες των πελατών, με βάση τις πληροφορίες που παρέχουν.
- Ισχυρές επικοινωνιακές δεξιότητες, όπως ενεργητική ακρόαση, ενσυναίσθηση και επαγγελματική τηλεφωνική συμπεριφορά.
- Εξοικείωση με τη χρήση υπολογιστών και πολλαπλών συστημάτων, καθώς και ικανότητα εκμάθησης και προσαρμογής σε νέα συστήματα.
- Άριστη γνώση προφορικών και γραπτών Αγγλικών, καθώς και της γλώσσας της αγοράς που υποστηρίζεται.
Παροχές
- Ελκυστικές αποδοχές και παροχές.
- Ολοκληρωμένη κάλυψη ιατρικής περίθαλψης, ασφάλισης και κοινωνικής ασφάλισης.
- Σύγχρονοι, υψηλής ποιότητας χώροι εργασίας.
- Ομαδικές δραστηριότητες και προγράμματα αναγνώρισης εργαζομένων.
- Σχέδια μάθησης και ανάπτυξης για την υποστήριξη της επαγγελματικής εξέλιξης.
- Θετική κουλτούρα στον χώρο εργασίας με επίκεντρο το μέλλον των εργαζομένων.
- Βολική τοποθεσία με απευθείας συνδέσεις δημόσιων συγκοινωνιών.
- Ευέλικτες ρυθμίσεις εργασίας.
- Καθοδήγηση και υποστήριξη από έμπειρους ειδικούς.
- Ευκαιρία ένταξης σε παγκόσμια εταιρεία που έχει αναγνωριστεί με εκατοντάδες κλαδικά βραβεία.