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TDCX
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TDCX ofrece soluciones de experiencia del cliente diseñadas para ayudar a las empresas a comunicarse con sus clientes y brindarles asistencia a través de múltiples canales. Su oferta hace hincapié en la mensajería segura y respetuosa con la privacidad, al tiempo que permite la participación de comunidades y las conversaciones grupales para mantener las interacciones organizadas y accesibles. El perfil de la empresa puede resultar relevante para profesionales que exploran oportunidades en experiencia del cliente, servicios de comunicación y operaciones relacionadas de apoyo empresarial.
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Empleos de la empresa

Representante de atención al cliente – Presencial en Filipinas

Atiende a los clientes de TDCX por distintos canales de comunicación, resuelve sus consultas y realiza el seguimiento de cada caso hasta su cierre. Contribuye a mejorar la satisfacción del cliente adaptando las respuestas y compartiendo comentarios sobre herramientas y procesos.

PHFilipinasPresencialTiempo completoJuniorIntermedioIdioma Obligatorio: inglésAtención al cliente

Descripción

  • Atiende a los clientes por todos los canales de comunicación pertinentes, ofreciendo un servicio claro y útil.
  • Comprende las necesidades de los clientes, investiga los problemas existentes y recomienda soluciones para resolver sus dudas.
  • Procura resolver los casos en el primer contacto y realiza el seguimiento con los colaboradores de servicio y los equipos internos hasta su cierre.
  • Comparte comentarios prácticos sobre herramientas, recursos, procedimientos y pautas para mejorar los flujos de trabajo y la experiencia del cliente.
  • Sigue los procedimientos de servicio para contribuir a una alta satisfacción del cliente.
  • Construye relaciones duraderas con los clientes y les brinda una atención esmerada, haciendo todo lo posible por ayudarlos.
  • Realiza otras tareas que le asigne la dirección dentro de su categoría laboral y ayuda a mantener y mejorar continuamente el Sistema de Gestión de Calidad de TDCX.

Requisitos

  • Diploma, diploma avanzado o superior, diploma de grado, licenciatura, diploma de posgrado, título profesional o maestría en cualquier área.
  • Se prefiere tener dos años de experiencia en un área relacionada; también se anima a postularse a quienes se hayan graduado recientemente.
  • Sólidas habilidades de gestión del tiempo y motivación para superar las expectativas.
  • Capacidad para gestionar varias tareas y adaptar las respuestas y acciones a las necesidades específicas de cada cliente, utilizando la información que proporciona.
  • Sólidas habilidades de comunicación, incluida la escucha activa, la empatía y la etiqueta profesional al teléfono.
  • Comodidad en el uso de ordenadores y varios sistemas, y capacidad para aprender y adaptarse a sistemas nuevos.
  • Excelente dominio hablado y escrito del inglés y del idioma del mercado atendido.

Beneficios

  • Remuneración y ventajas atractivas.
  • Cobertura integral de atención médica, seguros y seguridad social.
  • Espacios de trabajo modernos y de alta calidad.
  • Actividades de equipo y programas de reconocimiento para empleados.
  • Planes de aprendizaje y desarrollo que apoyan el crecimiento profesional.
  • Un ambiente laboral positivo centrado en el futuro de los empleados.
  • Ubicación conveniente con conexiones directas de transporte público.
  • Modalidades de trabajo flexibles.
  • Orientación y mentoría de especialistas con experiencia.
  • La oportunidad de incorporarse a una empresa global reconocida con cientos de premios del sector.

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