Seismic
Seismic
Seismic est une plateforme de marketing numérique qui aide les entreprises à créer des liens plus étroits avec leurs publics grâce aux codes QR, aux URL raccourcies, aux pages de destination adaptées aux appareils mobiles et aux outils de gestion des liens. Ses fonctionnalités d’analyse donnent aux équipes une visibilité sur l’engagement, tandis que ses outils de contenu personnalisables accompagnent les campagnes dans des secteurs comme le commerce de détail, la santé et les services financiers. Seismic réunit la communication avec les publics, les expériences de marque et le suivi des performances sur une seule plateforme.

Responsable de la réussite client – Inde (Sur site)

Dirigez l’équipe Customer Success de Seismic en Inde et développez l’engagement, l’adoption, la fidélisation, les renouvellements et les programmes de réussite numérique SaaS. Gérez des responsables, les prévisions, les risques, les escalades et la réalisation de la valeur client.

Description

  • Construire et gérer l’équipe Customer Success de Seismic dans son hub en Inde
  • Superviser un portefeuille clients à fort volume grâce à un engagement numérique évolutif
  • Piloter l’engagement, l’adoption, la gestion des risques, la préparation des renouvellements et la réalisation de la valeur à grande échelle
  • Appliquer l’IA et l’automatisation pour simplifier les flux de travail, multiplier les points de contact avec les clients et améliorer la productivité de l’équipe
  • Être le point de contact pour les escalades des clients et des équipes internes
  • Diriger et développer les responsables Customer Success et les spécialistes des renouvellements en fonction des objectifs de satisfaction et de fidélisation
  • Recruter, intégrer, accompagner et développer l’équipe Customer Success basée en Inde
  • Créer des rythmes opérationnels et des pratiques de management qui renforcent l’engagement, l’adoption, l’atténuation des risques, la préparation des renouvellements et la valeur client
  • Résoudre les escalades dans le respect des SLA établis et améliorer les résultats clients
  • Collaborer avec les différentes fonctions pour lever les obstacles, renforcer l’efficacité des CSM et représenter Customer Success auprès des clients et prospects
  • Faire progresser le programme de réussite client numérique de Seismic en partenariat avec la direction de CS et l’organisation CX
  • Piloter la santé client, les prévisions de renouvellement et les flux de risques, tout en maintenant la précision des prévisions et en identifiant rapidement les tendances de risque

Exigences

  • Au moins 8 ans d’expérience en Customer Success, gestion de comptes, services professionnels, renouvellements ou dans une autre fonction post-vente SaaS B2B
  • Au moins 3 ans d’expérience dans la gestion de responsables Customer Success ou d’équipes post-vente, idéalement dans le SaaS B2B
  • Expérience de la direction d’équipes responsables de l’adoption, de la fidélisation, de la réalisation de la valeur, de l’atténuation des risques et des relations avec les dirigeants
  • Excellente maîtrise des indicateurs Customer Success, notamment la santé client, l’adoption, le GRR, le NRR, le risque de churn, la préparation des renouvellements et la qualité des prévisions
  • Expérience au sein d’une entreprise SaaS internationale, dans différentes régions, cultures et fuseaux horaires
  • Expérience confirmée en management et en développement d’équipes Customer Success
  • Capacité à définir les priorités, les rythmes opérationnels et les attentes en matière de performance pour des équipes distribuées
  • Capacité à collaborer efficacement avec les équipes commerciales, renouvellements, services, support, produit et opérations
  • Aisance pour représenter Customer Success auprès des clients, prospects et parties prenantes internes

Avantages

  • Culture inclusive axée sur le développement des employés et le sentiment d’appartenance
  • Des aménagements raisonnables sont disponibles pour les personnes en situation de handicap
  • Employeur garantissant l’égalité des chances

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