Ang Seismic ay isang digital marketing platform na tumutulong sa mga negosyo na bumuo ng mas matibay na ugnayan sa kanilang mga audience gamit ang QR code, pinaikling URL, mga landing page na angkop sa mobile, at mga tool sa pamamahala ng link. Nagbibigay ang mga kakayahan nitong analitikal ng malinaw na pananaw sa pakikipag-ugnayan ng audience, habang sinusuportahan ng mga napapasadyang tool sa content ang mga campaign sa iba’t ibang industriya, kabilang ang retail, pangangalagang pangkalusugan, at serbisyong pinansyal. Pinagsasama ng Seismic ang komunikasyon sa audience, mga branded na karanasan, at pagsubaybay sa performance sa iisang platform.
Tagapamahala ng Tagumpay ng Customer – India (Nasa Opisina)
Pangunahan ang Customer Success team ng Seismic sa India at palawakin ang pakikipag-ugnayan, paggamit, pagpapanatili, renewal, at mga digital-success program ng SaaS. Pamahalaan ang mga manager, forecasting, panganib, escalation, at pagsasakatuparan ng halaga para sa customer.
Paglalarawan
- Bumuo at mamahala ng Customer Success team ng Seismic sa hub nito sa India
- Pangasiwaan ang malaking portfolio ng mga customer sa pamamagitan ng nasusukat na digital engagement
- Itulak ang engagement, adoption, risk management, renewal readiness, at value realization sa malaking saklaw
- Gamitin ang AI at automation upang pasimplehin ang mga workflow, palawakin ang mga touchpoint ng customer, at pagbutihin ang productivity ng team
- Magsilbing escalation contact para sa mga customer at internal team
- Pangunahan at paunlarin ang mga Customer Success Manager at Renewals Specialist batay sa mga layunin sa satisfaction at retention
- Mag-recruit, mag-onboard, mag-coach, at magpaunlad ng Customer Success team na nakabase sa India
- Lumikha ng mga operating rhythm at management practice na nagpapalakas sa engagement, adoption, risk mitigation, renewal readiness, at customer value
- Lutasin ang mga escalation sa loob ng itinatag na SLA at pagbutihin ang mga resulta para sa customer
- Makipagtulungan sa iba’t ibang function upang alisin ang mga hadlang, palakasin ang pagiging epektibo ng CSM, at katawanin ang Customer Success sa mga customer at prospect
- Isulong ang Digital Customer Success program ng Seismic kasama ang CS leadership at CX organization
- Pamahalaan ang customer health, renewal forecasting, at risk pipeline habang pinananatili ang katumpakan ng forecast at maagang tinutukoy ang mga pattern ng panganib
Mga Kinakailangan
- Hindi bababa sa 8 taon ng karanasan sa Customer Success, Account Management, Professional Services, Renewals, o iba pang B2B SaaS post-sales function
- Hindi bababa sa 3 taon ng pamamahala sa Customer Success Manager o post-sales team, mas mainam kung sa B2B SaaS
- Karanasan sa pamumuno ng mga team na responsable sa adoption, retention, value realization, risk mitigation, at executive engagement
- Malakas na kaalaman sa mga sukatan ng Customer Success, kabilang ang customer health, adoption, GRR, NRR, churn risk, renewal readiness, at forecast hygiene
- Karanasan sa pagtatrabaho sa isang pandaigdigang SaaS company sa iba’t ibang rehiyon, kultura, at time zone
- Napatunayang people leader na may karanasan sa pamamahala at pagpapaunlad ng Customer Success team
- Kakayahang magtakda ng mga prayoridad, operating rhythm, at performance expectation para sa distributed team
- Kakayahang epektibong makipagtulungan sa Sales, Renewals, Services, Support, Product, at Operations
- May kumpiyansang kumatawan sa Customer Success sa mga customer, prospect, at internal stakeholder
Mga Benepisyo
- Inklusibong kultura na nakasentro sa paglago at pakiramdam ng pagiging kabilang ng mga empleyado
- May makatuwirang accommodation para sa mga taong may kapansanan
- Employer na nagbibigay ng pantay na oportunidad