Seismic
Seismic
Seismic is een digitaal marketingplatform dat bedrijven helpt om sterkere verbindingen met hun doelgroepen op te bouwen met QR-codes, verkorte URL’s, mobielvriendelijke landingspagina’s en tools voor linkbeheer. Dankzij de analysemogelijkheden krijgen teams inzicht in betrokkenheid, terwijl aanpasbare contenttools campagnes ondersteunen in sectoren zoals retail, gezondheidszorg en financiële dienstverlening. Seismic brengt doelgroepcommunicatie, merkbelevingen en prestatiemonitoring samen in één platform.

Customer Success Manager – India (op locatie)

Leid Seismics Customer-Succes-team in India en schaal SaaS-engagement, adoptie, klantbehoud, verlengingen en digitale klantensuccesprogramma’s op. Geef leiding aan managers en stuur prognoses, risico’s, escalaties en het realiseren van klantwaarde aan.

Beschrijving

  • Het Customer-Succes-team van Seismic op de Indiase locatie opbouwen en leiden
  • Een omvangrijke klantenportefeuille beheren via schaalbare digitale betrokkenheid
  • Betrokkenheid, adoptie, risicobeheer, gereedheid voor verlenging en het realiseren van klantwaarde op grote schaal stimuleren
  • AI en automatisering inzetten om workflows te stroomlijnen, klantcontactmomenten uit te breiden en de productiviteit van het team te verbeteren
  • Optreden als escalatiecontact voor klanten en interne teams
  • Customer Success Managers en Renewal Specialists leiden en ontwikkelen met het oog op doelstellingen voor tevredenheid en klantbehoud
  • Het in India gevestigde Customer-Succes-team werven, inwerken, coachen en ontwikkelen
  • Werkritmes en managementpraktijken opzetten die betrokkenheid, adoptie, risicobeperking, gereedheid voor verlenging en klantwaarde versterken
  • Escalaties binnen de vastgestelde SLA’s oplossen en klantresultaten verbeteren
  • Functieoverschrijdend samenwerken om obstakels weg te nemen, de effectiviteit van CSM’s te versterken en Customer Success te vertegenwoordigen bij klanten en prospects
  • Seismics programma voor digitaal klantensucces verder ontwikkelen in samenwerking met de CS-leiding en de CX-organisatie
  • Klantgezondheid, prognoses voor verlengingen en risicopijplijnen beheren, de nauwkeurigheid van prognoses bewaken en risicopatronen vroegtijdig signaleren

Vereisten

  • Minstens 8 jaar ervaring in Customer Success, Accountmanagement, Professional Services, verlengingen of een andere B2B SaaS-functie na de verkoop
  • Minstens 3 jaar ervaring met het aansturen van Customer Success Managers of post-sales-teams, bij voorkeur binnen B2B SaaS
  • Ervaring met het leiden van teams die verantwoordelijk zijn voor adoptie, klantbehoud, het realiseren van klantwaarde, risicobeperking en betrokkenheid van leidinggevenden
  • Sterke kennis van Customer-Success-metrics, waaronder klantgezondheid, adoptie, GRR, NRR, churnrisico, gereedheid voor verlenging en prognosekwaliteit
  • Ervaring binnen een wereldwijd SaaS-bedrijf en met samenwerking over regio’s, culturen en tijdzones heen
  • Aantoonbare people-leadershipervaring met het aansturen en ontwikkelen van Customer-Succes-teams
  • Vermogen om prioriteiten, werkritmes en prestatieverwachtingen voor verspreide teams vast te stellen
  • Vermogen om effectief samen te werken met Sales, Renewals, Services, Support, Product en Operations
  • Zelfverzekerd Customer Success kunnen vertegenwoordigen tegenover klanten, prospects en interne belanghebbenden

Voordelen

  • Een inclusieve cultuur waarin groei en erbij horen centraal staan
  • Redelijke aanpassingen zijn beschikbaar voor mensen met een beperking
  • Werkgever die gelijke kansen biedt

Gerelateerde vacatures

Student Basic Needs Coalition

Chief Growth Officer (op afstand, VS)

Student Basic Needs Coalition

Geef leiding aan de groei van SBNC’s AI-platform voor studentenvoorzieningen via institutionele verkoop, partnerschappen en marketing. Bouw terugkerende inkomsten op, versterk het succes van partners en vergroot de rechtstreekse toegang voor studenten.

Openen
CPC

Clinical Trial Manager II (op afstand, Colorado)

CPC

Leid de werkzaamheden op klinische onderzoekslocaties voor CPC, een academische onderzoeksorganisatie. Verantwoordelijk voor naleving, monitoring, activering van locaties, documentatie van onderzoekers, budgetten en onderzoeksmetingen.

Openen
Worldwide Clinical Trials

Senior Clinical Research Associate, psychiatrie – remote in North Carolina

Worldwide Clinical Trials

Monitor klinische onderzoeken naar aandoeningen van het centrale zenuwstelsel en psychiatrische aandoeningen voor Worldwide Clinical Trials, een wereldwijde CRO. Beheer onderzoekslocaties, naleving van regelgeving en datakwaliteit, met reizen binnen de regio.

Openen
Syneos Health

Clinical Scientist voor medische monitoring in de oncologie

Syneos Health

Ondersteun de medische monitoring van oncologische onderzoeken bij Syneos Health door klinische gegevens te beoordelen, veiligheidsrisico’s te signaleren en studieteams te helpen onderzoeken uit te voeren. De functie omvat meerdere indicaties en kan op afstand worden uitgevoerd binnen de Verenigde Staten.

Openen
University of Wisconsin-Madison

Coördinator klinisch onderzoek vrouwengezondheid – UW–Madison

University of Wisconsin-Madison

Coördineer klinisch onderzoek naar vrouwengezondheid aan UW–Madison, met ondersteuning van studies naar maternale en foetale geneeskunde en verloskunde en gynaecologie. De werkzaamheden omvatten werving van deelnemers, verwerking van gegevens en monsters en coördinatie van studies op meerdere locaties.

Openen
University of Wisconsin-Madison

Coördinator klinische onderzoeksprojecten I aan UW–Madison (hybride)

University of Wisconsin-Madison

Coördineer klinische onderzoeken naar vrouwengezondheid aan de University of Wisconsin–Madison en ondersteun onderzoeksteams vanaf de activering van het protocol tot en met de afronding. Het werk omvat communicatie met deelnemers, afstemming met sponsors en instellingen, onderzoeksgegevens en documentatie van onderzoeken.

Openen
Worldwide Clinical Trials

Senior Clinical Research Associate Psychiatrie

Worldwide Clinical Trials

Monitor psychiatrische en CZS-onderzoeken bij onderzoekscentra in het centrale deel van de Verenigde Staten. Ondersteun bij Worldwide Clinical Trials de opstart, naleving, datakwaliteit en afronding van onderzoeken.

Openen