Seismic — це платформа цифрового маркетингу, яка допомагає компаніям налагоджувати міцніші зв’язки з аудиторією за допомогою QR-кодів, скорочених URL-адрес, цільових сторінок, оптимізованих для мобільних пристроїв, та інструментів керування посиланнями. Аналітичні можливості платформи дають командам змогу бачити рівень залучення, а інструменти налаштування контенту підтримують кампанії в таких галузях, як роздрібна торгівля, охорона здоров’я та фінансові послуги. Seismic поєднує комунікацію з аудиторією, фірмовий цифровий досвід і відстеження результативності на одній платформі.
Менеджер із роботи з клієнтами — Індія (офісна робота)
Керуйте командою Customer Success Seismic в Індії та масштабуйте взаємодію з клієнтами, впровадження, утримання, продовження контрактів і програми цифрового супроводу SaaS. Керуйте менеджерами, прогнозуванням, ризиками, ескалаціями та реалізацією цінності для клієнтів.
Опис
- Створювати й очолювати команду Customer Success Seismic в індійському хабі
- Керувати великим портфелем клієнтів за допомогою масштабованої цифрової взаємодії
- Розвивати взаємодію, впровадження, управління ризиками, готовність до продовження та реалізацію цінності в масштабі
- Застосовувати ШІ й автоматизацію для оптимізації робочих процесів, розширення точок контакту з клієнтами та підвищення продуктивності команди
- Бути контактною особою з питань ескалацій для клієнтів і внутрішніх команд
- Керувати менеджерами з роботи з клієнтами та спеціалістами з продовження контрактів, орієнтуючись на цілі щодо задоволеності й утримання
- Наймати, адаптувати, навчати й розвивати команду Customer Success в Індії
- Створювати робочі ритми та управлінські практики, що посилюють взаємодію, впровадження, зниження ризиків, готовність до продовження та цінність для клієнтів
- Опрацьовувати ескалації в межах установлених SLA та покращувати результати для клієнтів
- Співпрацювати з різними підрозділами, щоб усувати перешкоди, підвищувати ефективність CSM і представляти Customer Success перед клієнтами та потенційними клієнтами
- Розвивати програму цифрового супроводу клієнтів Seismic у партнерстві з керівництвом Customer Success та організацією CX
- Відповідати за стан клієнтів, прогнозування продовжень і воронки ризиків, підтримуючи точність прогнозів та рано виявляючи загальні тенденції ризику
Вимоги
- Щонайменше 8 років досвіду в Customer Success, управлінні акаунтами, професійних послугах, продовженні контрактів або іншій функції супроводу клієнтів після продажу у сфері B2B SaaS
- Щонайменше 3 роки досвіду управління менеджерами з роботи з клієнтами або командами супроводу після продажу, бажано у сфері B2B SaaS
- Досвід керівництва командами, відповідальними за впровадження, утримання, реалізацію цінності, зниження ризиків і взаємодію з керівниками клієнтів
- Глибоке знання метрик Customer Success, зокрема стану клієнтів, впровадження, GRR, NRR, ризику відтоку, готовності до продовження та якості прогнозів
- Досвід роботи в міжнародній SaaS-компанії в різних регіонах, культурах і часових поясах
- Підтверджений досвід управління та розвитку команд Customer Success
- Уміння визначати пріоритети, робочі ритми й очікування щодо результатів для розподілених команд
- Уміння ефективно співпрацювати з командами продажів, продовжень, послуг, підтримки, продукту та операцій
- Упевненість у представленні Customer Success клієнтам, потенційним клієнтам і внутрішнім зацікавленим сторонам
Переваги
- Інклюзивна культура, зосереджена на розвитку співробітників і відчутті приналежності
- Для людей з інвалідністю доступні розумні пристосування
- Роботодавець, який забезпечує рівні можливості