Seismicは、QRコード、短縮URL、モバイルフレンドリーなランディングページ、リンク管理ツールを通じて、企業がオーディエンスとのつながりを深められるよう支援するデジタルマーケティングプラットフォームです。分析機能により、チームはエンゲージメントを把握でき、カスタマイズ可能なコンテンツツールは、小売、ヘルスケア、金融サービスなど幅広い業界のキャンペーンを支援します。Seismicは、オーディエンスとのコミュニケーション、ブランド体験、パフォーマンス追跡を1つのプラットフォームに統合します。
カスタマーサクセスマネージャー――インド（オンサイト）
Seismicのインドのカスタマーサクセスチームを率い、SaaSのエンゲージメント、導入、維持、更新、デジタルカスタマーサクセスプログラムを拡大します。 マネージャー、予測、リスク、エスカレーション、顧客価値の実現を管理します。
仕事内容
- インド拠点でSeismicのカスタマーサクセスチームを構築・管理する
- 拡張可能なデジタルエンゲージメントを通じて、大規模な顧客ポートフォリオを統括する
- エンゲージメント、導入、リスク管理、更新準備、価値実現を大規模に推進する
- AIと自動化を活用してワークフローを効率化し、顧客との接点を広げ、チームの生産性を向上させる
- 顧客および社内チームのエスカレーション窓口を務める
- 満足度と維持率の目標に向けて、カスタマーサクセスマネージャーと更新スペシャリストを率い、育成する
- インドを拠点とするカスタマーサクセスチームの採用、オンボーディング、コーチング、育成を行う
- エンゲージメント、導入、リスク緩和、更新準備、顧客価値を強化する運営リズムと管理手法を構築する
- 定められたSLA内でエスカレーションを解決し、顧客成果を改善する
- 部門横断で障害を取り除き、CSMの有効性を高め、顧客や見込み客に対してカスタマーサクセスを代表する
- CSリーダーシップおよびCX組織と連携して、Seismicのデジタルカスタマーサクセスプログラムを発展させる
- 予測精度を維持し、リスクテーマを早期に特定しながら、顧客ヘルス、更新予測、リスクパイプラインを担当する
応募要件
- カスタマーサクセス、アカウントマネジメント、プロフェッショナルサービス、更新、またはその他のB2B SaaSのポストセールス職務で8年以上の経験
- カスタマーサクセスマネージャーまたはポストセールスチームの管理経験3年以上。B2B SaaSの経験が望ましい
- 導入、維持、価値実現、リスク緩和、エグゼクティブエンゲージメントを担うチームを率いた経験
- 顧客ヘルス、導入率、GRR、NRR、解約リスク、更新準備度、予測の健全性など、カスタマーサクセス指標に精通していること
- グローバルSaaS企業で、地域、文化、タイムゾーンをまたいで業務を行った経験
- 実績のあるピープルリーダーであり、カスタマーサクセスチームの管理・育成経験があること
- 分散チームの優先事項、運営リズム、パフォーマンス期待値を設定できること
- 営業、更新、サービス、サポート、製品、オペレーションと効果的に協働できること
- 顧客、見込み客、社内ステークホルダーに対してカスタマーサクセスを代表する自信があること
福利厚生
- 従業員の成長と帰属意識を重視するインクルーシブな文化
- 障害のある方には合理的配慮を提供します
- 機会均等雇用主
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