Seismic
Seismic
Seismic er en digital marketingplatform, der hjælper virksomheder med at skabe stærkere forbindelser til deres målgrupper gennem QR-koder, forkortede webadresser, mobilvenlige landingssider og værktøjer til linkstyring. Analysefunktionerne giver teams indsigt i engagementet, mens tilpasningsbare indholdsværktøjer understøtter kampagner på tværs af brancher som detailhandel, sundhed og finansielle tjenester. Seismic samler målgruppekommunikation, brandoplevelser og resultatsporing på én platform.

Customer Success Manager – Indien (på stedet)

Led Seismics Customer Success-team i Indien, og skaler SaaS-engagement, anvendelse, fastholdelse, fornyelser og programmer for digital kundesucces. Led ledere, prognoser, risici, eskaleringer og realisering af kundeværdi.

Beskrivelse

  • Opbygge og lede Seismics Customer Success-team i virksomhedens hub i Indien
  • Have ansvar for en kundeportefølje med høj volumen gennem skalerbart digitalt engagement
  • Drive engagement, anvendelse, risikostyring, forberedelse til fornyelser og realisering af kundeværdi i stor skala
  • Bruge AI og automatisering til at strømline arbejdsgange, udvide kundekontaktpunkter og forbedre teamets produktivitet
  • Være eskaleringskontakt for kunder og interne teams
  • Lede og udvikle Customer Success Managers og Renewals Specialists med fokus på mål for kundetilfredshed og fastholdelse
  • Rekruttere, onboarde, coache og udvikle det Indien-baserede Customer Success-team
  • Skabe arbejdsrytmer og ledelsespraksisser, der styrker engagement, anvendelse, risikobegrænsning, forberedelse til fornyelser og kundeværdi
  • Løse eskaleringer inden for fastsatte SLA'er og forbedre kunderesultaterne
  • Arbejde på tværs af funktioner for at fjerne forhindringer, styrke CSM-effektiviteten og repræsentere Customer Success over for kunder og potentielle kunder
  • Videreudvikle Seismics Digital Customer Success-program i samarbejde med CS-ledelsen og CX-organisationen
  • Have ansvar for kundesundhed, prognoser for fornyelser og risikopipelines, samtidig med at prognosenøjagtigheden opretholdes, og risikotemaer identificeres tidligt

Krav

  • Mindst 8 års erfaring med Customer Success, Account Management, Professional Services, Renewals eller en anden B2B SaaS-funktion efter salget
  • Mindst 3 års erfaring med at lede Customer Success Managers eller teams efter salget, gerne inden for B2B SaaS
  • Erfaring med at lede teams med ansvar for anvendelse, fastholdelse, realisering af kundeværdi, risikobegrænsning og engagement på ledelsesniveau
  • Stærkt kendskab til Customer Success-målepunkter, herunder kundesundhed, anvendelse, GRR, NRR, churnrisiko, forberedelse til fornyelser og prognosehygiejne
  • Erfaring med at arbejde i en global SaaS-virksomhed på tværs af regioner, kulturer og tidszoner
  • Dokumenteret erfaring som leder med ansvar for at lede og udvikle Customer Success-teams
  • Evne til at fastlægge prioriteter, arbejdsrytmer og præstationsforventninger for distribuerede teams
  • Evne til at samarbejde effektivt med Sales, Renewals, Services, Support, Product og Operations
  • Tryg ved at repræsentere Customer Success over for kunder, potentielle kunder og interne interessenter

Fordele

  • Inkluderende kultur med fokus på medarbejderudvikling og tilhørsforhold
  • Rimelige tilpasninger er tilgængelige for personer med handicap
  • Arbejdsgiveren tilbyder lige muligheder

Relaterede job

Propelis

Senior finansanalytiker

Propelis

Stå i spidsen for finansiel planlægning og analyse af Propelis’ globale virksomheder inden for marketingydelser og teknologi. Varetage modellering, budgettering, prognoser, resultatgennemgange og due diligence i forbindelse med opkøb.

Åbn