Seismic je platforma digitálneho marketingu, ktorá pomáha firmám vytvárať silnejšie spojenia s publikom prostredníctvom QR kódov, skrátených URL adries, vstupných stránok optimalizovaných pre mobilné zariadenia a nástrojov na správu odkazov. Analytické funkcie poskytujú tímom prehľad o zapojení publika, zatiaľ čo nástroje na prispôsobenie obsahu podporujú kampane v odvetviach, ako sú maloobchod, zdravotníctvo a finančné služby. Seismic spája komunikáciu s publikom, značkové prostredia a sledovanie výkonnosti v jednej platforme.
Manažér úspechu zákazníkov – India (práca na pracovisku)
Veďte tím Customer Success spoločnosti Seismic v Indii a rozvíjajte zapojenie, adopciu, udržanie zákazníkov, obnovy zmlúv a programy digitálneho úspechu v oblasti SaaS. Riadenie manažérov, prognóz, rizík, eskalácií a realizácie hodnoty pre zákazníkov.
Popis
- Vybudujte a riadiť tím Customer Success spoločnosti Seismic v jej indickom centre
- Dohliadajte na rozsiahle portfólio zákazníkov prostredníctvom škálovateľného digitálneho zapojenia
- Rozvíjajte zapojenie, adopciu, riadenie rizík, pripravenosť na obnovu zmlúv a realizáciu hodnoty vo veľkom meradle
- Využívajte AI a automatizáciu na zefektívnenie pracovných postupov, rozšírenie kontaktných bodov so zákazníkmi a zvýšenie produktivity tímu
- Pôsobte ako kontaktná osoba pre eskalácie zákazníkov a interných tímov
- Veďte a rozvíjajte Customer Success manažérov a špecialistov na obnovy zmlúv s cieľom plniť ciele spokojnosti a udržania zákazníkov
- Naberajte, zaškoľujte, koučujte a rozvíjajte tím Customer Success so sídlom v Indii
- Vytvárajte prevádzkové rytmy a manažérske postupy, ktoré posilnia zapojenie, adopciu, zmierňovanie rizík, pripravenosť na obnovu zmlúv a hodnotu pre zákazníkov
- Riešte eskalácie v rámci stanovených SLA a zlepšujte výsledky zákazníkov
- Spolupracujte naprieč funkciami na odstraňovaní prekážok, zvyšovaní efektivity CSM a zastupovaní Customer Success pri práci so zákazníkmi a potenciálnymi zákazníkmi
- Rozvíjajte program Digital Customer Success spoločnosti Seismic v spolupráci s vedením CS a organizáciou CX
- Zodpovedajte za stav zákazníkov, prognózovanie obnovy zmlúv a rizikové portfóliá, pričom udržiavajte presnosť prognóz a včas identifikujte vzorce rizík
Požiadavky
- Minimálne 8 rokov skúseností v oblasti Customer Success, Account Managementu, profesionálnych služieb, obnov zmlúv alebo inej post-sales funkcie v B2B SaaS
- Minimálne 3 roky skúseností s riadením Customer Success manažérov alebo post-sales tímov, ideálne v B2B SaaS
- Skúsenosti s vedením tímov zodpovedných za adopciu, udržanie zákazníkov, realizáciu hodnoty, zmierňovanie rizík a komunikáciu s vedúcimi pracovníkmi
- Výborná znalosť metrík Customer Success vrátane stavu zákazníkov, adopcie, GRR, NRR, rizika odchodu, pripravenosti na obnovu zmlúv a kvality prognóz
- Skúsenosti s pôsobením v globálnej SaaS spoločnosti naprieč regiónmi, kultúrami a časovými pásmami
- Preukázateľné líderské schopnosti a skúsenosti s riadením a rozvojom tímov Customer Success
- Schopnosť určovať priority, prevádzkové rytmy a výkonnostné očakávania pre distribuované tímy
- Schopnosť efektívne spolupracovať s oddeleniami Sales, Renewals, Services, Support, Product a Operations
- Istota pri zastupovaní Customer Success pred zákazníkmi, potenciálnymi zákazníkmi a internými zainteresovanými stranami
Benefity
- Inkluzívna kultúra zameraná na rast zamestnancov a pocit spolupatričnosti
- Pre ľudí so zdravotným postihnutím sú k dispozícii primerané úpravy pracovných podmienok
- Zamestnávateľ poskytujúci rovnaké príležitosti