Seismic je platforma za digitalni marketing koja tvrtkama pomaže stvarati snažnije veze s publikom putem QR kodova, skraćenih URL-ova, odredišnih stranica prilagođenih mobilnim uređajima i alata za upravljanje poveznicama. Analitičke mogućnosti timovima pružaju uvid u angažman, dok alati za prilagodbu sadržaja podržavaju kampanje u industrijama poput maloprodaje, zdravstva i financijskih usluga. Seismic objedinjuje komunikaciju s publikom, iskustva usklađena s brendom i praćenje učinka u jednoj platformi.
Voditelj uspjeha korisnika – Indija (rad na lokaciji)
Vodite Seismicov tim za uspjeh korisnika u Indiji i širite angažman, usvajanje, zadržavanje, obnove ugovora i programe digitalnog uspjeha u SaaS okruženju. Upravljajte voditeljima, prognozama, rizicima, eskalacijama i ostvarivanjem vrijednosti za korisnike.
Opis
- Izgradite i upravljajte Seismicovim timom za uspjeh korisnika u indijskom središtu
- Nadzirite velik portfelj korisnika kroz skalabilan digitalni angažman
- Potičite angažman, usvajanje, upravljanje rizicima, spremnost za obnovu ugovora i ostvarivanje vrijednosti u velikom opsegu
- Primjenjujte umjetnu inteligenciju i automatizaciju za pojednostavnjenje tijekova rada, proširenje dodirnih točaka s korisnicima i poboljšanje produktivnosti tima
- Budite kontakt za eskalacije korisnika i internih timova
- Vodite i razvijajte Customer Success Managerе i stručnjake za obnove ugovora prema ciljevima zadovoljstva i zadržavanja korisnika
- Zapošljavajte, uvodite u posao, podučavajte i razvijajte tim za uspjeh korisnika sa sjedištem u Indiji
- Stvarajte operativne ritmove i upravljačke prakse koje jačaju angažman, usvajanje, ublažavanje rizika, spremnost za obnovu ugovora i vrijednost za korisnike
- Rješavajte eskalacije u okviru utvrđenih SLA-ova i poboljšavajte ishode za korisnike
- Surađujte među funkcijama kako biste uklonili prepreke, ojačali učinkovitost CSM-a i predstavljali funkciju Customer Success korisnicima i potencijalnim korisnicima
- Unapređujte Seismicov program Digital Customer Success u partnerstvu s vodstvom CS-a i CX organizacijom
- Preuzmite odgovornost za stanje korisnika, prognoziranje obnova ugovora i portfelje rizika, uz održavanje točnosti prognoza i rano prepoznavanje obrazaca rizika
Zahtjevi
- Najmanje 8 godina iskustva u uspjehu korisnika, upravljanju korisničkim računima, profesionalnim uslugama, obnovama ugovora ili drugoj postprodajnoj funkciji u B2B SaaS-u
- Najmanje 3 godine iskustva u upravljanju Customer Success Managerima ili postprodajnim timovima, idealno u B2B SaaS-u
- Iskustvo vođenja timova odgovornih za usvajanje, zadržavanje korisnika, ostvarivanje vrijednosti, ublažavanje rizika i komunikaciju s rukovoditeljima
- Izvrsno poznavanje metrika Customer Successa, uključujući stanje korisnika, usvajanje, GRR, NRR, rizik odljeva, spremnost za obnovu ugovora i kvalitetu prognoza
- Iskustvo rada u globalnoj SaaS tvrtki kroz regije, kulture i vremenske zone
- Dokazane liderske sposobnosti i iskustvo u upravljanju i razvoju timova za uspjeh korisnika
- Sposobnost utvrđivanja prioriteta, operativnih ritmova i očekivanja učinka za distribuirane timove
- Sposobnost učinkovite suradnje s odjelima Sales, Renewals, Services, Support, Product i Operations
- Sigurnost u predstavljanju funkcije Customer Success korisnicima, potencijalnim korisnicima i internim dionicima
Pogodnosti
- Inkluzivna kultura usmjerena na rast zaposlenika i pripadnost
- Za osobe s invaliditetom dostupne su razumne prilagodbe
- Poslodavac koji pruža jednake prilike