Seismic adalah platform pemasaran digital yang membantu bisnis membangun hubungan yang lebih kuat dengan audiens melalui kode QR, URL yang dipersingkat, halaman arahan yang ramah perangkat seluler, dan alat pengelolaan tautan. Kemampuan analitiknya memberikan visibilitas kepada tim terhadap keterlibatan audiens, sementara alat konten yang dapat disesuaikan mendukung kampanye di berbagai industri, termasuk ritel, layanan kesehatan, dan jasa keuangan. Seismic menyatukan komunikasi dengan audiens, pengalaman bermerek, dan pelacakan kinerja dalam satu platform.
Manajer Kesuksesan Pelanggan – India (Di Lokasi)
Pimpin tim Customer Success Seismic di India dan kembangkan keterlibatan, adopsi, retensi, perpanjangan, serta program kesuksesan digital SaaS. Kelola para manajer, prakiraan, risiko, eskalasi, dan realisasi nilai pelanggan.
Deskripsi
- Bangun dan kelola tim Customer Success Seismic di hub India
- Awasi portofolio pelanggan bervolume tinggi melalui keterlibatan digital yang dapat diskalakan
- Dorong keterlibatan, adopsi, manajemen risiko, kesiapan perpanjangan, dan realisasi nilai dalam skala besar
- Terapkan AI dan otomatisasi untuk menyederhanakan alur kerja, memperluas titik kontak pelanggan, dan meningkatkan produktivitas tim
- Bertindak sebagai kontak eskalasi bagi pelanggan dan tim internal
- Pimpin dan kembangkan Customer Success Manager serta Spesialis Perpanjangan berdasarkan sasaran kepuasan dan retensi
- Rekrut, lakukan orientasi, latih, dan kembangkan tim Customer Success yang berbasis di India
- Buat ritme operasional dan praktik manajemen yang memperkuat keterlibatan, adopsi, mitigasi risiko, kesiapan perpanjangan, dan nilai pelanggan
- Selesaikan eskalasi dalam SLA yang ditetapkan dan tingkatkan hasil pelanggan
- Berkolaborasi lintas fungsi untuk menghilangkan hambatan, memperkuat efektivitas CSM, dan mewakili Customer Success di hadapan pelanggan serta prospek
- Kembangkan program Digital Customer Success Seismic bersama pimpinan CS dan organisasi CX
- Kelola kesehatan pelanggan, prakiraan perpanjangan, dan pipeline risiko sambil menjaga akurasi prakiraan serta mengidentifikasi tema risiko sejak dini
Persyaratan
- Minimal 8 tahun pengalaman dalam Customer Success, Account Management, Professional Services, Renewals, atau fungsi pascapenjualan B2B SaaS lainnya
- Minimal 3 tahun mengelola Customer Success Manager atau tim pascapenjualan, idealnya dalam B2B SaaS
- Berpengalaman memimpin tim yang bertanggung jawab atas adopsi, retensi, realisasi nilai, mitigasi risiko, dan keterlibatan eksekutif
- Menguasai metrik Customer Success, termasuk kesehatan pelanggan, adopsi, GRR, NRR, risiko churn, kesiapan perpanjangan, dan kebersihan prakiraan
- Berpengalaman bekerja di perusahaan SaaS global lintas wilayah, budaya, dan zona waktu
- Pemimpin yang terbukti mampu mengelola dan mengembangkan tim Customer Success
- Mampu menetapkan prioritas, ritme operasional, dan ekspektasi kinerja untuk tim terdistribusi
- Mampu berkolaborasi secara efektif dengan Sales, Renewals, Services, Support, Product, dan Operations
- Percaya diri mewakili Customer Success di hadapan pelanggan, prospek, dan pemangku kepentingan internal
Tunjangan
- Budaya inklusif yang berpusat pada pertumbuhan dan rasa memiliki karyawan
- Akomodasi yang wajar tersedia bagi penyandang disabilitas
- Pemberi kerja yang memberikan kesempatan setara